In questo articolo, esamineremo due approcci principali per l’erogazione delle ricompense nel tuo programma fedeltà e i tipi di ricompense che puoi offrire.
Parte 1: Due Approcci per l’Erogazione delle Ricompense
Per prima cosa, ci sono due modalità principali per gestire come vengono erogate le ricompense e chi è coinvolto.
- Riscatto Gestito dal Cliente: In questo approccio, il cliente gestisce tutto in autonomia. Per esempio, un cliente può aprire la propria carta fedeltà digitale nel Google Wallet, vedere il voucher guadagnato e mostrarlo direttamente alla cassiera. Questo significa che il cliente ha il controllo e non è necessario il coinvolgimento del personale nel processo di ricompensa.
- Riscatto Assistito dal Personale: In alternativa, è il personale a gestire le ricompense. In questo scenario, la cassiera riceve una notifica all’interno della propria app o sistema POS quando un cliente ha guadagnato una ricompensa. Il personale può quindi immediatamente consegnare la ricompensa al cliente oppure vedere quale voucher il cliente ha disponibile e procedere con il riscatto in loco.
Parte 2: Due Tipi di Tempistiche per le Ricompense: Ora o Dopo
Passiamo ora a parlare della tempistica delle ricompense. Esistono due tipi principali:
- Ricompense ImmediatE: È quando un cliente guadagna subito una ricompensa — come il decimo caffè gratuito. La cassiera vede la ricompensa e consegna immediatamente il caffè gratuito al cliente. È un modo semplice e istantaneo per erogare una ricompensa.
- Ricompense future con buoni: A volte vuoi permettere ai clienti di conservare le loro ricompense per dopo. Ed è qui che entrano in gioco i buoni. Un cliente potrebbe guadagnare un buono per un articolo gratuito o uno sconto da utilizzare in una visita futura. Questo è particolarmente utile quando il tuo sistema è integrato con un POS e traccia le spese—ad esempio, assegnando un timbro ogni 10 $ spesi. Con i buoni, i clienti possono accumulare più ricompense e riscattarle quando preferiscono.
Offrendo sia ricompense immediate sia future, dai ai clienti maggiore flessibilità e rendi il tuo programma di fidelizzazione ancora più interessante.