Dalam artikel ini, kami akan melihat dua pendekatan utama dalam memberikan ganjaran dalam program kesetiaan anda dan jenis ganjaran yang boleh anda tawarkan.
Bahagian 1: Dua Pendekatan untuk Memberi Ganjaran
Mula-mula, terdapat dua cara utama di seluruh dunia untuk mengendalikan bagaimana ganjaran diberikan dan siapa yang terlibat.
- Tebusan Dipacu Oleh Pelanggan: Dalam pendekatan ini, pelanggan mengendalikan semua sendiri. Contohnya, pelanggan boleh membuka kad kesetiaan digital mereka dalam Google Wallet, melihat baucar yang telah mereka peroleh, dan menunjukkannya terus kepada juruwang. Ini bermaksud pelanggan mengawal dan tiada keperluan staf terlibat dalam proses ganjaran.
- Tebusan Dengan Bantuan Staf: Sebaliknya, staf boleh mengendalikan ganjaran. Dalam senario ini, juruwang akan melihat notifikasi di dalam aplikasi atau sistem POS mereka apabila seorang pelanggan telah memperoleh ganjaran. Staf kemudian boleh terus memberikan ganjaran kepada pelanggan atau melihat baucar yang pelanggan ada dan memprosesnya di tempat.
Bahagian 2: Dua Jenis Masa Ganjaran: Sekarang atau Kemudian
Seterusnya, mari kita bincangkan tentang masa pemberian ganjaran. Terdapat dua jenis utama:
- Ganjaran Segera: Ini adalah apabila pelanggan memperoleh ganjaran serta-merta—contohnya kopi kesepuluh percuma. Juruwang melihat ganjaran tersebut dan terus memberikan kopi percuma kepada pelanggan di situ juga. Ia adalah cara yang mudah dan cepat untuk memberikan ganjaran.
- Ganjaran Masa Depan dengan Baucar: Kadang-kadang anda ingin membenarkan pelanggan menyimpan ganjaran mereka untuk digunakan kemudian. Di sinilah baucar digunakan. Seorang pelanggan mungkin memperoleh baucar untuk barang percuma atau diskaun yang boleh mereka gunakan pada kunjungan akan datang. Ini sangat berguna apabila sistem anda disepadukan dengan POS dan mengesan perbelanjaan—contohnya, memberi setem untuk setiap $10 yang dibelanjakan. Dengan baucar, pelanggan boleh mengumpul pelbagai ganjaran dan menebusnya bila-bila masa yang mereka mahu.
Dengan menawarkan kedua-dua ganjaran segera dan masa depan, anda memberi pelanggan fleksibiliti dan menjadikan program kesetiaan anda lebih menarik.