Selles artiklis vaatleme kahte peamist lähenemist lojaalsusprogrammi preemiate väljastamisel ja millist tüüpi preemiaid saab pakkuda.
1. osa: Kaks lähenemist preemiate väljastamiseks
Esiteks on kaks peamist viisi, kuidas preemiad väljastatakse ja kes selles protsessis osaleb.
- Kliendijuhitud lunastamine: Selle lähenemise puhul haldab kogu protsessi klient ise. Näiteks võib klient avada oma digitaalse lojaalsuskaardi Google Walletis, näha teenitud vautšerit ja esitada seda otse kassapidajale. See tähendab, et klient kontrollib protsessi ja töötajate kaasamist preemiate saamisel ei ole vaja.
- Töötajate abiga lunastamine: Teise võimalusena võivad preemiatega tegeleda töötajad. Sellisel juhul näeb kassapidaja oma äpis või kassasüsteemis teatist, kui kliendil on preemia teenitud. Töötaja saab koheselt kliendile preemia anda või vaadata, milline vautšer on kliendil saadaval, ning selle kohapeal töödelda.
2. osa: Kaks preemiate ajastuse tüüpi: kohe või hiljem
Järgmisena räägime preemiate ajastusest. On kaks peamist liiki:
- Kohesed preemiad: See on siis, kui klient saab preemia kohe — näiteks kümnes kohv tasuta. Kassapidaja näeb preemiat ja annab kliendile koheselt tasuta kohvi. See on lihtne ja kiire viis preemia kättesaamiseks.
- Tulevased preemiad vautšeritega: Mõnikord soovite, et kliendid saaksid oma preemiaid hilisemaks ajaks säästa. Siin tulevad mängu vautšerid. Klient võib teenida vautšeri tasuta toote või allahindluse jaoks, mida ta saab kasutada järgmise külastuse ajal. See on eriti kasulik, kui teie süsteem on integreeritud POS-iga ja jälgib kulutusi — näiteks andes templite iga 10 dollari kulutuse eest. Vautšerite abil saavad kliendid koguda mitu preemiat ja lunastada need millal iganes nad soovivad.
Pakkudes nii koheseid kui ka tulevasi preemiaid, annate klientidele paindlikkuse ja muudate oma lojaalsusprogrammi veelgi atraktiivsemaks.