Dans cet article, nous allons examiner deux approches principales pour attribuer des récompenses dans votre programme de fidélité ainsi que les types de récompenses que vous pouvez offrir.
Partie 1 : Deux approches pour attribuer des récompenses
Tout d’abord, il existe deux grandes façons de gérer la façon dont les récompenses sont attribuées et les personnes impliquées.
- Auto-rémunération par le client : Dans cette approche, le client gère tout lui-même. Par exemple, un client peut ouvrir sa carte de fidélité numérique dans son Google Wallet, voir le bon qu’il a gagné et le montrer directement à la caisse. Cela signifie que le client est maître du processus et qu’il n’est pas nécessaire que le personnel intervienne dans l’attribution de la récompense.
- Rémunération assistée par le personnel : Alternativement, le personnel peut gérer les récompenses. Dans ce scénario, le caissier reçoit une notification dans son application ou système POS lorsqu’un client a gagné une récompense. Le personnel peut alors remettre immédiatement la récompense au client ou voir quel bon est disponible et le traiter sur place.
Partie 2 : Deux types de moment pour attribuer les récompenses : Maintenant ou plus tard
Ensuite, parlons du moment où les récompenses sont données. Il y a deux types principaux :
- Récompenses immédiates : C’est lorsque le client obtient une récompense immédiatement — comme le dixième café gratuit. Le caissier voit la récompense et remet directement le café gratuit au client. C’est une manière simple et instantanée d’attribuer une récompense.
- Récompenses futures avec bons : Parfois, vous souhaitez permettre aux clients de conserver leurs récompenses pour plus tard. C’est là qu’interviennent les bons. Un client peut gagner un bon pour un article gratuit ou une réduction qu’il pourra utiliser lors d’une visite ultérieure. C’est particulièrement utile lorsque votre système est intégré à un PDV et suit les dépenses — par exemple, en offrant un tampon pour chaque tranche de 10 $ dépensée. Avec les bons, les clients peuvent accumuler plusieurs récompenses et les échanger quand ils le souhaitent.
En proposant à la fois des récompenses immédiates et futures, vous offrez aux clients de la flexibilité et rendez votre programme de fidélité encore plus attrayant.