Šiame straipsnyje aptarsime du pagrindinius būdus, kaip suteikti atlygius lojalumo programoje, ir kokio tipo atlygiai gali būti siūlomi.
1 dalis: Du atlygių suteikimo būdai
Pirmiausia, yra du pagrindiniai globalūs būdai, kaip tvarkyti atlygių suteikimą ir kas dalyvauja procese.
- Kliento valdomas atlygio išpirkimas: šiame būde klientas valdo viską pats. Pavyzdžiui, klientas gali atidaryti savo skaitmeninę lojalumo kortelę Google Wallet programėlėje, pamatyti gautą kuponą ir parodyti jį tiesiogiai kasininkui. Tai reiškia, kad klientas turi kontrolę ir darbuotojų įsikišimas į atlygio suteikimo procesą nėra reikalingas.
- Darbuotojų pagalba atlygio išpirkime: alternatyviai, atlygius gali tvarkyti darbuotojai. Šiuo atveju kasininkas savo programėlėje arba POS sistemoje gauna pranešimą, kai klientas užsidirba atlygį. Darbuotojas gali iš karto suteikti klientui atlygį arba pamatyti, kokį kuponą klientas turi, ir jį iš karto apdoroti.
2 dalis: Du atlygio suteikimo laikai: Dabar arba vėliau
Dabar aptarkime atlygių suteikimo laiką. Yra du pagrindiniai tipai:
- Momentiniai atlygiai: tai atvejis, kai klientas iškart gauna atlygį – pavyzdžiui, dešimtas nemokamas kava. Kasininkas mato atlygį ir iš karto suteikia klientui nemokamą kavą vietoje. Tai paprastas ir greitas būdas suteikti atlygį.
- Ateities apdovanojimai su kuponais: Kartais norite leisti klientams kaupti savo apdovanojimus vėlesniam laikui. Čia į pagalbą ateina kuponai. Klientas gali uždirbti kuponą nemokamam produktui arba nuolaidai, kurią galės panaudoti būsimame apsilankyme. Tai ypač naudinga, kai jūsų sistema integruota su POS ir stebi išlaidas – pavyzdžiui, suteikiant žymėjimą už kiekvienus išleistus 10 $. Naudodamiesi kuponais, klientai gali kaupti kelis apdovanojimus ir išpirkti juos kada tik nori.
Siūlydami tiek momentinius, tiek ateities apdovanojimus, suteikiate klientams lankstumo ir dar labiau patrauklią lojalumo programą.