Ebben a cikkben megvizsgáljuk a jutalmak kézbesítésének két fő megközelítését a hűségprogramodban, valamint a kínálható jutalomtípusokat.
1. rész: Két megközelítés a jutalmak kézbesítésére
Először is, két általános mód létezik arra, hogyan történik a jutalmak átadása, illetve kik vesznek részt benne.
- Ügyfél által kezdeményezett beváltás: Ebben a megközelítésben az ügyfél maga intézi az egészet. Például az ügyfél megnyithatja digitális hűségkártyáját a Google Walletben, megnézheti az általa megszerzett kupont, és közvetlenül a pénztárosnak mutathatja be. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél irányít, és nincs szükség arra, hogy a személyzet bevonódjon a jutalom folyamatába.
- Személyzet által segített beváltás: Alternatív megoldásként a személyzet kezelheti a jutalmakat. Ebben az esetben, amikor az ügyfél jutalmat szerzett, a pénztáros értesítést kap az alkalmazásában vagy a POS rendszerében. A személyzet azonnal átadhatja az ügyfélnek a jutalmat, vagy megnézheti, melyik kupon érhető el az ügyfél számára, és helyben feldolgozhatja azt.
2. rész: Két jutalom-időzítési típus: Azonnali vagy későbbi
Ezután beszéljünk a jutalmak időzítéséről. Két fő típus létezik:
- Azonnali jutalmak: Ez akkor történik, amikor az ügyfél azonnal jutalmazást kap – például a tizedik kávé ingyen. A pénztáros látja a jutalmat, és azonnal átadja az ügyfélnek az ingyenes kávét. Ez egy egyszerű és gyors módja a jutalom átadásának.
- Jövőbeni jutalmak utalványokkal: Néha szeretnéd, ha a vásárlók későbbre tartalékolhatnák a jutalmaikat. Erre szolgálnak az utalványok. Egy vásárló kaphat utalványt egy ingyenes termékre vagy kedvezményre, amit egy későbbi vásárláskor használhat fel. Ez különösen hasznos, ha a rendszered POS-szal integrált és nyomon követi a költéseket—például minden elköltött 10 dollár után ad egy bélyeget. Az utalványokkal a vásárlók több jutalmat gyűjthetnek össze, és bármikor beválthatják azokat.
Az azonnali és a jövőbeni jutalmak kínálásával rugalmasságot biztosítasz a vásárlóknak és még vonzóbbá teszed a hűségprogramodat.