În acest articol, vom analiza două abordări principale pentru acordarea recompenselor în programul dumneavoastră de loialitate și tipurile de recompense pe care le puteți oferi.
Partea 1: Două abordări pentru acordarea recompenselor
În primul rând, există două moduri generale de a gestiona modul în care sunt acordate recompensele și cine este implicat.
- Răscumpărarea condusă de client: În această abordare, clientul gestionează totul singur. De exemplu, un client poate deschide cardul său digital de loialitate în Google Wallet, vedea voucherul pe care l-a câștigat și îl poate arăta direct casierului. Aceasta înseamnă că clientul are controlul și nu este nevoie ca personalul să fie implicat în procesul recompensei.
- Răscumpărarea asistată de personal: Alternativ, personalul poate gestiona recompensele. În acest scenariu, casierul vede o notificare în aplicația sau sistemul POS atunci când un client a câștigat o recompensă. Personalul poate apoi să-i ofere imediat clientului recompensa sau să vadă ce voucher are disponibil clientul și să îl proceseze pe loc.
Partea 2: Două tipuri de sincronizare a recompenselor: Acum sau Mai târziu
În continuare, să discutăm despre sincronizarea recompenselor. Există două tipuri principale:
- Recompense imediate: Aceasta este situația în care un client primește o recompensă imediat — de exemplu, a zecea cafea gratuită. Casierul vede recompensa și îi oferă imediat clientului cafeaua gratuită pe loc. Este o metodă simplă și imediată de a oferi o recompensă.
- Recompense viitoare cu vouchere: Uneori dorești să permiți clienților să își păstreze recompensele pentru mai târziu. Aici intervin voucherele. Un client poate câștiga un voucher pentru un produs gratuit sau o reducere pe care o poate folosi la o vizită viitoare. Acest lucru este deosebit de util când sistemul tău este integrat cu un POS și urmărește cheltuielile — de exemplu, oferind o ștampilă pentru fiecare 10$ cheltuiți. Cu voucherele, clienții pot strânge mai multe recompense și le pot răscumpăra când aleg.
Prin oferirea atât a recompenselor imediate, cât și a celor viitoare, oferi clienților flexibilitate și faci programul de fidelitate și mai atractiv.