V tem prispevku si bomo ogledali dva glavna pristopa za podeljevanje nagrad v vašem programu zvestobe in vrste nagrad, ki jih lahko ponudite.
Del 1: Dva pristopa k podeljevanju nagrad
Najprej obstajata dva globalna načina, kako upravljati podeljevanje nagrad in kdo je pri tem vključen.
- Samostojno unovčevanje s strani stranke: Pri tem pristopu stranka vse stori sama. Na primer, stranka odpre svojo digitalno kartico zvestobe v Google Walletu, vidi prejete bone in jih pokaže neposredno blagajničarju. To pomeni, da ima stranka nadzor in osebje ni potrebno vključevati v proces podeljevanja nagrade.
- Unovčevanje z pomočjo osebja: Alternativno lahko nagrade upravlja osebje. V tem primeru blagajničar vidi obvestilo v svoji aplikaciji ali POS sistemu, ko je stranka pridobila nagrado. Osebje lahko takoj izroči nagrado stranki ali preveri, kateri bon je na voljo, in ga takoj obdelajo.
Del 2: Dve vrsti časa podeljevanja nagrad: Zdaj ali kasneje
Naslednje, pogovorili se bomo o časovnem okviru nagrad. Obstajata dve glavni vrsti:
- Takojšnje nagrade: To so nagrade, ki jih stranka prejme takoj—na primer deseti brezplačni kavni napitek. Blagajničar vidi nagrado in takoj izroči brezplačno kavo. Gre za preprosto in takojšnjo pot do podelitve nagrade.
- Prihodnje nagrade z bona: Včasih želite strankam omogočiti, da svoje nagrade prihranijo za kasneje. Tu pridejo na vrsto boni. Stranka lahko zasluži bon za brezplačen izdelek ali popust, ki ga lahko uporabi ob naslednjem obisku. To je še posebej uporabno, če je vaš sistem povezan s POS-om in sledi porabi — na primer, da za vsakih porabljenih 10 $ dobi žig. Z boni lahko stranke zberejo več nagrad in jih unovčijo, kadarkoli želijo.
S s kombinacijo takojšnjih in prihodnjih nagrad strankam ponudite večjo prilagodljivost in vaš program zvestobe naredite še bolj privlačen.