Bu makalede, sadakat programınızda ödüllerin sunulmasına yönelik iki temel yaklaşımı ve sunabileceğiniz ödül türlerini inceleyeceğiz.
Bölüm 1: Ödüllerin Sunulmasına İki Yaklaşım
Öncelikle, ödüllerin nasıl sunulduğu ve kimlerin dahil olduğu konusunda iki genel yol vardır.
- Müşteri Tarafından Kullanım: Bu yaklaşımda her şey müşterinin kendisi tarafından yönetilir. Örneğin, müşteri Google Wallet’taki dijital sadakat kartını açabilir, kazandığı kuponu görebilir ve bunu doğrudan kasiyere gösterebilir. Bu, müşterinin kontrolü elinde tuttuğu ve personelin ödül sürecine dahil olmasına gerek olmadığı anlamına gelir.
- Personel Destekli Kullanım: Alternatif olarak, ödüller personel tarafından yönetilebilir. Bu senaryoda, bir müşteri ödül kazandığında kasiyerin uygulamasında veya POS sisteminde bir bildirim görünür. Personel ödülü hemen müşteriye verebilir veya müşterinin hangi kupona sahip olduğunu görüp işlemi yerinde gerçekleştirebilir.
Bölüm 2: Ödül Zamanlamasının İki Türü: Hemen veya Sonra
Sırada, ödüllerin zamanlamasından bahsedelim. İki ana tür vardır:
- Anında Ödüller: Bir müşteri ödülünü hemen kazandığında—örneğin onuncu kahvenin ücretsiz olması gibi. Kasiyer ödülü görür ve müşteriye hemen ücretsiz kahvesini verir. Bu, ödül sunmanın basit ve anlık bir yoludur.
- Vouchers ile Gelecekteki Ödüller: Bazen müşterilerin ödüllerini ileride kullanmak üzere saklamalarını istersiniz. İşte burada voucherlar devreye girer. Bir müşteri, gelecekteki ziyaretinde kullanabileceği ücretsiz bir ürün veya indirim için voucher kazanabilir. Bu, sisteminiz bir POS ile entegre olduğunda ve harcamaları takip ettiğinde özellikle faydalıdır—örneğin, her 10 $ harcamada bir damga vermek gibi. Voucherlar sayesinde müşteriler birden fazla ödül toplayabilir ve istedikleri zaman kullanabilirler.
Hem anlık hem de gelecekteki ödüller sunarak müşterilere esneklik sağlarsınız ve sadakat programınızı daha cazip hale getirirsiniz.