Tässä artikkelissa tarkastelemme kahta pääasiallista tapaa palkintojen toimittamiseen kanta-asiakasohjelmassasi sekä erilaisia palkintotyyppejä, joita voit tarjota.
Osa 1: Kaksi tapaa palkintojen toimittamiseen
Ensinnäkin, on kaksi yleistä tapaa käsitellä palkintojen toimittamista ja ketkä siihen osallistuvat.
- Asiakasohjattu lunastus: Tässä mallissa asiakas hoitaa kaiken itse. Esimerkiksi asiakas voi avata digitaalisen kanta-asiakaskorttinsa Google Walletissa, nähdä ansaitsemansa kupongin ja näyttää sen suoraan kassalle. Tämä tarkoittaa, että asiakas on kontrollissa eikä henkilökunnan tarvitse osallistua palkintoprosessiin.
- Henkilökunnan avustama lunastus: Vaihtoehtoisesti henkilökunta voi hoitaa palkinnot. Tässä tapauksessa kassa näkee ilmoituksen sovelluksessaan tai kassajärjestelmässä, kun asiakas on ansainnut palkinnon. Henkilökunta voi silloin välittömästi antaa asiakkaalle palkinnon tai tarkistaa, mikä kuponki asiakkaalla on käytettävissä ja käsitellä sen paikan päällä.
Osa 2: Kaksi palkintojen ajankohtaa: Nyt tai myöhemmin
Seuraavaksi puhutaan palkintojen ajoituksesta. On kaksi päätyyppiä:
- Välittömät palkinnot: Tämä tarkoittaa, että asiakas saa palkinnon heti – kuten kymmenes kahvi ilmaiseksi. Kassa näkee palkinnon ja antaa asiakkaalle välittömästi ilmaisen kahvin paikan päällä. Se on yksinkertainen ja nopea tapa toimittaa palkinto.
- Tulevat palkinnot kupongeilla: Joskus haluat antaa asiakkaiden säästää palkinnot myöhempää käyttöä varten. Tässä kuponkit tulevat kuvaan. Asiakas saattaa ansaita kupongin ilmaistuotteeseen tai alennukseen, jota hän voi käyttää seuraavalla käynnillä. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun järjestelmäsi on integroitu kassajärjestelmään (POS) ja seuraa kulutusta — esimerkiksi antamalla leiman jokaisesta 10 dollarin ostoksesta. Kuponkien avulla asiakkaat voivat kerätä useita palkintoja ja lunastaa ne halutessaan.
Tarjoamalla sekä välittömiä että tulevia palkintoja annat asiakkaille joustavuutta ja teet kanta-asiakasohjelmastasi entistä houkuttelevamman.