В этой статье мы рассмотрим два основных подхода к выдаче вознаграждений в вашей программе лояльности и типы вознаграждений, которые вы можете предложить.
Часть 1: Два подхода к выдаче вознаграждений
Во-первых, существуют два основных способа того, как выдаются вознаграждения и кто в этом участвует.
- Возврат вознаграждений, управляемый клиентом: В этом подходе клиент выполняет все самостоятельно. Например, клиент может открыть свою цифровую карту лояльности в Google Wallet, увидеть полученный ваучер и показать его кассиру. Это означает, что контроль у клиента и нет необходимости вовлекать персонал в процесс выдачи вознаграждения.
- Возврат вознаграждений с помощью персонала: Либо же выдачу вознаграждений может осуществлять персонал. В этом случае кассир видит уведомление в своем приложении или POS-системе, когда клиент заработал вознаграждение. Персонал может сразу же передать вознаграждение клиенту или увидеть, какой ваучер доступен у клиента, и обработать его на месте.
Часть 2: Два типа времени выдачи вознаграждений: сейчас или позже
Теперь поговорим о времени выдачи вознаграждений. Существует два основных типа:
- Мгновенные вознаграждения: Это когда клиент получает вознаграждение сразу — например, десятый кофе бесплатно. Кассир видит вознаграждение и сразу же выдает клиенту бесплатный кофе на месте. Это простой и мгновенный способ выдачи вознаграждения.
- Будущие награды с помощью ваучеров: Иногда хочется дать клиентам возможность накопить свои награды на потом. Вот тут и пригодятся ваучеры. Клиент может получить ваучер на бесплатный товар или скидку, которую он сможет использовать при следующем посещении. Это особенно полезно, когда ваша система интегрирована с кассовым аппаратом и отслеживает траты — например, выдавая штамп за каждые потраченные $10. С ваучерами клиенты могут накапливать несколько наград и использовать их в любое удобное время.
Предлагая как мгновенные, так и будущие награды, вы даёте клиентам гибкость и делаете вашу программу лояльности ещё привлекательнее.