고객 충성도 프로그램을 구현하려는 경우, 각각 다른 비즈니스 상황에 적합한 네 가지 접근 방식을 소개합니다.
- 모바일 또는 웹 앱: 소규모 비즈니스 및 이동 서비스에 이상적입니다
첫 번째이자 가장 인기 있는 옵션은 모바일 또는 웹 애플리케이션을 사용하는 것입니다. 애플 스토어나 구글 플레이에서 앱을 다운로드하거나 웹 브라우저에서 바로 실행할 수 있습니다. 이는 레스토랑이나 지역 수리점 같은 소규모 비즈니스에 적합합니다. 예를 들어, 작은 카페를 운영하거나 자전거 수리 서비스를 제공하는 경우, 직원들이 휴대폰이나 태블릿으로 손쉽게 고객 카드를 스캔하고 즉시 도장을 찍을 수 있습니다. - 연결된 바코드 스캐너와 자동 조종 모드: 제과점과 같은 바쁜 카운터 서비스에 탁월합니다
두 번째 옵션은 바코드 스캐너에 연결된 컴퓨터에서 애플리케이션을 실행하는 방법입니다. 이 방법은 고객이 카운터로 오는 제과점이나 바쁜 카페에 적합합니다. 직원은 별도의 바코드 스캐너로 고객 카드를 빠르게 스캔하고 애플리케이션이 자동으로 도장이나 보상을 적용합니다.
또한 자동 조종 모드를 활성화할 수 있습니다. 이 모드가 켜져 있으면 고객 카드가 스캔되는 즉시 시스템이 자동으로 도장을 추가하고, 계산원이 별도로 작업하지 않아도 바우처를 발행합니다. 이는 직원이 충성도 관리 작업에 신경 쓰지 않아도 되는 바쁜 환경에 이상적입니다. 고객은 추후 방문 시 발행된 바우처를 카운터에서 사용할 수 있습니다. - 사기 방지 옵션이 포함된 셀프 서비스 키오스크: 고객 주도, 비대면 상호작용에 완벽한 솔루션
세 번째 옵션은 셀프 서비스 키오스크입니다. 이 시스템은 직원을 따로 교육할 필요 없이 완전히 자동으로 운영되길 원할 때 이상적입니다. 고객은 키오스크에서 직접 카드를 스캔하고, 리워드를 확인하며, 그 자리에서 바로 사용할 수 있습니다. 오용을 방지하기 위해 특정 시간 내에 고객이 카드를 스캔할 수 있는 횟수를 제한하는 등 사기 방지 옵션을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 공정한 사용이 보장되고 프로그램이 악용으로부터 보호됩니다. - POS/API 통합: 기존 시스템 내에서 원활한 경험 제공
마지막으로 네 번째 옵션은 POS에 API를 통해 우리 시스템을 직접 통합하는 것입니다. 이는 모든 처리가 이미 사용 중인 결제 시스템 내에서 이루어지길 원하는 비즈니스에 적합합니다. 계산원은 고객의 카드를 다른 상품과 마찬가지로 스캔하면 되고, 로열티 리워드는 자동으로 배경에서 업데이트됩니다.