Bu məqalədə loyallıq proqramınızda mükafatların verilməsinin iki əsas yanaşmasına və təklif edə biləcəyiniz mükafat növlərinə baxacağıq.
1-ci hissə: Mükafatların Verilməsinə İki Yanaşma
Əvvəlcə, mükafatların necə verilməsinə və kimin iştirak etməsinə dair iki ümumi üsul var.
- Müştəri Tərəfindən İcra Edilən Mükafatların Qeydiyyatı: Bu yanaşmada, müştəri hər şeyi özləri idarə edir. Məsələn, müştəri Google Wallet-də rəqəmsal loyallıq kartını açaraq qazandığı vauçeri görür və onu kassirə birbaşa təqdim edir. Bu o deməkdir ki, müştəri nəzarətdədir və işçilərin mükafat prosesində iştirakı tələb olunmur.
- İşçi Yardımı ilə Mükafatların Qeydiyyatı: Alternativ olaraq, mükafatlar işçi tərəfindən idarə oluna bilər. Bu halda, kassir müştərinin mükafat qazandığı zaman proqramında və ya POS sistemində bildiriş görür. İşçi dərhal müştərilərə mükafatlarını verə bilər və ya müştərinin əlində olan vauçeri görüb həmin anda emal edə bilər.
2-ci hissə: Mükafat Zamanlama Növləri: İndi və ya Sonra
İndi isə mükafatların verilmə zamanından danışaq. İki əsas növ var:
- Dərhal Verilən Mükafatlar: Bu, müştərinin dərhal mükafat qazandığı vəziyyətdir—məsələn, onuncu fincan qəhvə pulsuz. Kassir mükafatı görür və müştəriyə dərhal yerində pulsuz qəhvəsini verir. Bu, sadə və anında mükafat vermək üsuludur.
- Gələcəkdə mükafatlar üçün Kuponlar: Bəzən müştərilərə mükafatlarını sonrakı dövr üçün saxlamağı arzulayırsınız. Bu zaman kuponlar istifadə olunur. Müştəri gələcəkdə istifadə etmək üçün pulsuz məhsul və ya endirim əldə etmək üçün kupon qazana bilər. Bu, sisteminiz POS ilə inteqrasiya olunub xərcləri izlədikdə xüsusilə faydalıdır — məsələn, hər 10 dollara bir möhür vermək kimi. Kuponlar sayəsində müştərilər bir neçə mükafatı toplayıb istədikləri vaxt istifadə edə bilərlər.
Həm dərhal, həm də gələcəkdə mükafatlar təklif etməklə müştərilərə çeviklik verirsiniz və loyallıq proqramınızı daha cazibədar edirsiniz.