В тази статия ще разгледаме два основни подхода за предоставяне на награди във вашата програма за лоялност и видовете награди, които можете да предлагате.
Част 1: Два подхода за предоставяне на награди
Първо, има два основни начина за управление на това как се предоставят наградите и кой участва в процеса.
- Изкупуване, управлявано от клиента: При този подход клиентът се грижи за всичко сам. Например, клиентът може да отвори своя дигитален картов талон в Google Wallet, да види получения ваучер и да го покаже директно на касиера. Това означава, че клиентът има контрол и персоналът не е необходим в процеса на награждаване.
- Изкупуване с помощта на персонала: Алтернативно, персоналът може да управлява наградите. В този сценарий касиерът получава известие в приложението си или в POS системата, когато клиентът е получил награда. След това персоналът може веднага да предостави наградата на клиента или да види кой ваучер е наличен и да го обработи на място.
Част 2: Два типа време за награждаване: Сега или по-късно
Следва да поговорим за времето на предоставяне на наградите. Има два основни типа:
- Незабавни награди: Това е когато клиентът печели награда веднага — например десетото кафе безплатно. Касиерът вижда наградата и веднага дава безплатното кафе на клиента на момента. Това е прост и бърз начин за предоставяне на награда.
- Бъдещи награди с ваучери: Понякога искате да дадете възможност на клиентите да запазят своите награди за по-късно. Тук идват ваучерите. Клиент може да спечели ваучер за безплатен артикул или отстъпка, които може да използва при следващо посещение. Това е особено полезно, когато вашата система е интегрирана с ПОС и следи разходите — например, като дава печат за всеки похарчен 10 долара. С ваучерите клиентите могат да събират няколко награди и да ги използват, когато пожелаят.
Като предлагате както незабавни, така и бъдещи награди, давате на клиентите гъвкавост и правите програмата си за лоялност още по-привлекателна.