در این مقاله، به دو روش اصلی تحویل جوایز در برنامه وفاداری شما و انواع جوایزی که میتوانید ارائه دهید، خواهیم پرداخت.
بخش اول: دو روش برای تحویل جوایز
اول، دو روش کلی برای مدیریت نحوه تحویل جوایز و افرادی که در این فرآیند مشارکت دارند وجود دارد.
- بازخرید به وسیله مشتری: در این روش، مشتری خود همه کارها را انجام میدهد. برای مثال، مشتری میتواند کارت وفاداری دیجیتال خود را در [Google Wallet] باز کند، بن تخفیفی که به دست آورده است را ببیند و آن را مستقیماً به صندوقدار نشان دهد. این یعنی کنترل کامل در دست مشتری است و نیازی به دخالت کارکنان در فرآیند اعطای جایزه نیست.
- بازخرید با کمک کارکنان: یا این که کارکنان مسئول تحویل جوایز باشند. در این حالت، صندوقدار هنگام کسب جایزه توسط مشتری، اعلان مربوطه را در برنامه یا سیستم [POS] خود میبیند. سپس کارکنان میتوانند فوراً جایزه را به مشتری بدهند یا ببینند کدام بن برای مشتری در دسترس است و بدون تأخیر آن را اعمال کنند.
بخش دوم: دو نوع زمانبندی جوایز: اکنون یا بعداً
حالا درباره زمانبندی جوایز صحبت میکنیم. دو نوع اصلی وجود دارد:
- جوایز فوری: این زمانی است که مشتری بلافاصله جایزهای دریافت میکند—مثلاً دهمین قهوه به صورت رایگان. صندوقدار جایزه را میبیند و همان لحظه قهوه رایگان را به مشتری تحویل میدهد. این روش ساده و فوری برای اعطای جایزه است.
- جوایز آینده با کوپنها: گاهی اوقات شما میخواهید به مشتریان اجازه دهید جوایز خود را برای بعد ذخیره کنند. اینجا نقش کوپنها مشخص میشود. ممکن است مشتری کوپنی برای یک کالای رایگان یا تخفیفی دریافت کند که بتواند در بازدید آینده از آن استفاده کند. این موضوع به خصوص زمانی مفید است که سیستم شما با یک صندوق فروشگاهی (POS) یکپارچه شده و هزینهها را پیگیری میکند—برای مثال، دادن یک مهر به ازای هر ۱۰ دلار هزینه شده. با کوپنها، مشتریان میتوانند چندین جایزه جمعآوری کرده و هر زمان که بخواهند آنها را استفاده کنند.
با ارائه هم جوایز فوری و هم جوایز آینده، شما به مشتریان انعطافپذیری میدهید و برنامه وفاداری خود را جذابتر میکنید.