ในบทความนี้ เราจะมาดูสองวิธีหลักในการมอบรางวัลในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ และประเภทของรางวัลที่คุณสามารถเสนอได้
ส่วนที่ 1: สองวิธีในการมอบรางวัล
ก่อนอื่น มีสองวิธีหลักทั่วโลกในการจัดการว่ารางวัลจะถูกมอบอย่างไรและใครมีส่วนเกี่ยวข้อง
- การแลกรางวัลโดยลูกค้าเอง: ในวิธีนี้ ลูกค้าจะจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง เช่น ลูกค้าสามารถเปิดบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลของตนใน Google Wallet ดูบัตรกำนัลที่ได้รับ แล้วแสดงให้พนักงานคิดเงินดูโดยตรง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นฝ่ายควบคุมและไม่จำเป็นต้องให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการรับรางวัล
- การแลกรางวัลโดยพนักงานช่วยเหลือ: อีกทางเลือกหนึ่ง คือ พนักงานจะเป็นผู้จัดการเรื่องรางวัล ในกรณีนี้ พนักงานคิดเงินจะเห็นการแจ้งเตือนในแอปหรือระบบ POS เมื่อมีลูกค้าได้รับรางวัล จากนั้นพนักงานสามารถมอบรางวัลให้ลูกค้าทันที หรือดูว่าลูกค้ามีบัตรกำนัลใดบ้างและทำรายการให้ที่จุดขาย
ส่วนที่ 2: สองประเภทของเวลาในการรับรางวัล: ตอนนี้ หรือ ภายหลัง
ต่อไป มาพูดถึงเวลาที่รางวัลจะถูกมอบ มีสองประเภทหลัก:
- รางวัลทันที: คือเมื่อลูกค้าได้รับรางวัลทันที เช่น การรับกาแฟฟรีแก้วที่สิบ พนักงานจะเห็นรางวัลและมอบกาแฟฟรีให้ลูกค้าทันทีที่จุดขาย นี่คือวิธีง่ายและรวดเร็วในการมอบรางวัล
- รางวัลในอนาคตด้วยบัตรกำนัล: บางครั้งคุณต้องการให้ลูกค้าสามารถเก็บรางวัลไว้ใช้ในภายหลัง ซึ่งนี่คือจุดที่บัตรกำนัลเข้ามามีบทบาท ลูกค้าอาจได้รับบัตรกำนัลสำหรับสินค้าฟรีหรือส่วนลดที่สามารถใช้ได้ในการเยี่ยมชมครั้งถัดไป ซึ่งมีประโยชน์มากเมื่อระบบของคุณเชื่อมต่อกับ POS และติดตามการใช้จ่าย เช่น การให้ตราประทับสำหรับทุก ๆ การใช้จ่าย 10 ดอลลาร์ ด้วยบัตรกำนัล ลูกค้าสามารถสะสมรางวัลหลาย ๆ อย่างและแลกรับได้ตามต้องการ
โดยการเสนอรางวัลทั้งแบบทันทีและในอนาคต คุณจะให้ความยืดหยุ่นกับลูกค้าและทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น