במאמר זה נבחן שתי גישות עיקריות להענקת תגמולים בתכנית הנאמנות שלך וסוגי התגמולים שניתן להציע.
חלק 1: שתי גישות להענקת תגמולים
ראשית, ישנן שתי דרכים עיקריות לטיפול בנתינת התגמולים ומי מעורב בתהליך.
- מימוש בהנעת הלקוח: בגישה זו, הלקוח מנהל את התהליך בעצמו. לדוגמה, לקוח יכול לפתוח את כרטיס הנאמנות הדיגיטלי שלו ב-Google Wallet, לראות את השובר שצבר ולהראות אותו ישירות לקופאי. משמעות הדבר שהלקוח שולט בתהליך ואין צורך במעורבות הצוות.
- מימוש בסיוע הצוות: לחלופין, הצוות יכול לטפל בתגמולים. בתרחיש זה, הקופאי מקבל התראה באפליקציה או במערכת ה-POS כשהלקוח צבר תגמול. הצוות יכול מיד להעניק את התגמול ללקוח או לראות איזה שובר זמין עבורו ולממש אותו במקום.
חלק 2: שני סוגי זמנים לתגמולים: מיידי או מאוחר יותר
נעבור כעת לשיחה על זמן קבלת התגמולים. יש שני סוגים עיקריים:
- תגמולים מיידיים: זה כאשר הלקוח מקבל תגמול מיד – כמו הקפה העשירי בחינם. הקופאי רואה את התגמול ומעניק ללקוח את הקפה בחינם מיד במקום. זו דרך פשוטה ומהירה להעניק תגמול.
- פרסי עתיד עם שוברי זיכוי: לפעמים רוצים לאפשר ללקוחות לשמור את הפרסים שלהם לעתיד. כאן נכנסים שוברי הזיכוי לתמונה. לקוח עשוי לזכות בשובר לפריט חינם או להנחה שהוא יכול להשתמש בהם בביקור עתידי. זה במיוחד שימושי כאשר המערכת שלך משולבת עם מערכת POS ועוקבת אחר ההוצאות — לדוגמה, הענקת חותמת על כל $10 שהוצאו. עם שוברי הזיכוי, לקוחות יכולים לאסוף מספר פרסים ולממש אותם מתי שירצו.
על ידי הצעת פרסים מיידיים ועתידיים, אתה מעניק ללקוחות גמישות והופך את תוכנית הנאמנות שלך למושכת יותר.