في هذا المقال، سنستعرض طريقتين رئيسيتين لتقديم المكافآت في برنامج الولاء الخاص بك وأنواع المكافآت التي يمكنك تقديمها.
الجزء الأول: طريقتان لتقديم المكافآت
أولاً، هناك طريقتان عامتان للتعامل مع كيفية تقديم المكافآت والأشخاص المعنيين بها.
- استرداد المكافآت من قبل العميل: في هذه الطريقة، يتولى العميل كل شيء بنفسه. على سبيل المثال، يمكن للعميل فتح بطاقة الولاء الرقمية الخاصة به في Google Wallet، ورؤية القسيمة التي حصل عليها، وعرضها مباشرة على أمين الصندوق. هذا يعني أن العميل هو المسيطر ولا توجد حاجة لتدخل الموظفين في عملية المكافأة.
- استرداد المكافآت بمساعدة الموظفين: بدلاً من ذلك، يمكن للموظفين التعامل مع المكافآت. في هذا السيناريو، يرى أمين الصندوق إشعاراً داخل تطبيقه أو نظام نقاط البيع عندما يحصل العميل على مكافأة. ثم يمكن للموظف أن يمنح العميل المكافأة فوراً أو يرى أي قسيمة متاحة للعميل ويعالجها في المكان.
الجزء الثاني: نوعان من توقيت المكافآت: الآن أو لاحقاً
بعد ذلك، دعونا نتحدث عن توقيت المكافآت. هناك نوعان رئيسيان:
- المكافآت الفورية: هي عندما يحصل العميل على مكافأة فوراً—مثل القهوة العاشرة مجاناً. يرى أمين الصندوق المكافأة ويعطي العميل قهوته المجانية على الفور. إنها طريقة بسيطة وفورية لتقديم المكافأة.
- المكافآت المستقبلية مع القسائم: أحيانًا ترغب في السماح للعملاء بالاحتفاظ بمكافآتهم لاستخدامها لاحقًا. هنا تأتي القسائم. قد يحصل العميل على قسيمة لمنتج مجاني أو خصم يمكنه استخدامه في زيارة مستقبلية. هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون نظامك متكاملاً مع نظام نقاط البيع ويتتبع الإنفاق — على سبيل المثال، منح ختم مقابل كل 10 دولارات يتم إنفاقها. مع القسائم، يمكن للعملاء جمع مكافآت متعددة واستبدالها متى شاءوا.
من خلال تقديم مكافآت فورية ومستقبلية معًا، فإنك تمنح العملاء المرونة وتجعل برنامج الولاء الخاص بك أكثر جاذبية.