এই নিবন্ধে, আমরা আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামে পুরস্কার বিতরণের দুটি প্রধান পদ্ধতি এবং আপনি যে ধরনের পুরস্কার দিতে পারেন তা দেখব।
অংশ ১: পুরস্কার বিতরণের দুটি পদ্ধতি
প্রথমে, পুরস্কার কীভাবে বিতরণ করা হয় এবং এতে কে যুক্ত থাকে তা পরিচালনার দুটি বৈশ্বিক উপায় রয়েছে।
- গ্রাহক-নিয়ন্ত্রিত রিডেম্পশন: এই পদ্ধতিতে, গ্রাহক নিজেই সব কিছু পরিচালনা করে। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক তাদের Google Wallet-এ তাদের ডিজিটাল লয়্যালটি কার্ড খুলে-earned ভাউচারটি দেখতে পারে এবং সরাসরি ক্যাশিয়ারকে দেখাতে পারে। এর মানে গ্রাহক নিয়ন্ত্রণে থাকে এবং পুরস্কার প্রক্রিয়ায় স্টাফদের জড়িত হওয়ার প্রয়োজন হয় না।
- স্টাফ-সহায়তামূলক রিডেম্পশন: অন্যদিকে, স্টাফ পুরস্কারগুলো পরিচালনা করতে পারে। এই পরিস্থিতিতে, যখন একজন গ্রাহক পুরস্কার অর্জন করে, তখন ক্যাশিয়ার তাদের অ্যাপ বা POS সিস্টেমে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখতে পায়। এরপর স্টাফ তৎক্ষণাৎ গ্রাহককে পুরস্কার দিতে পারে অথবা দেখতে পারে গ্রাহকের কাছে কোন ভাউচারটি আছে এবং তা সেই মুহূর্তে প্রসেস করতে পারে।
অংশ ২: পুরস্কারের সময় নির্ধারণের দুটি ধরন: এখন অথবা পরে
পরবর্তী, চলুন পুরস্কারের সময় নির্ধারণ নিয়ে আলোচনা করি। এখানে দুই ধরনের প্রধান টাইমিং রয়েছে:
- তাৎক্ষণিক পুরস্কার: এমন যখন গ্রাহক সঙ্গে সঙ্গেই পুরস্কার পায়—যেমন দশম কাপ কফি বিনামূল্যে। ক্যাশিয়ার পুরস্কারটি দেখে সঙ্গে সঙ্গেই গ্রাহককে সেই বিনামূল্যের কফি দেয়। এটি একটি সহজ এবং অবিলম্বে পুরস্কার প্রদান করার পদ্ধতি।
- ভাউচারের মাধ্যমে ভবিষ্যতের পুরস্কার: কখনও কখনও আপনি চান গ্রাহকেরা তাদের পুরস্কার পরে ব্যবহার করার জন্য সংরক্ষণ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে ভাউচারগুলি কার্যকর হয়। একজন গ্রাহক একটি ফ্রি আইটেম বা ডিসকাউন্টের জন্য একটি ভাউচার অর্জন করতে পারে যা তারা ভবিষ্যতে তাদের পরবর্তী ভ্রমণে ব্যবহার করতে পারে। এটি বিশেষভাবে কার্যকর যখন আপনার সিস্টেম একটি POS এর সাথে সংযুক্ত থাকে এবং খরচ ট্র্যাক করে — উদাহরণস্বরূপ, প্রতি $10 খরচে একটি স্ট্যাম্প দেয়া। ভাউচারের মাধ্যমে, গ্রাহকরা একাধিক পুরস্কার সংগ্রহ করতে পারে এবং যখন খুশি সেগুলি রিডিম করতে পারে।
তাত্ক্ষণিক এবং ভবিষ্যতের পুরস্কার দুটোই প্রদান করে, আপনি গ্রাহকদের নমনীয়তা দেন এবং আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামকে আরও আকর্ষণীয় করে তোলেন।