En aquest article, veurem dos enfocaments principals per oferir recompenses al vostre programa de fidelització i els tipus de recompenses que podeu oferir.
Part 1: Dos enfocaments per lliurar recompenses
Primer, hi ha dues maneres globals de gestionar com es lliuren les recompenses i qui hi està implicat.
- Redempció dirigida pel client: En aquest enfocament, el client gestiona tot ell mateix. Per exemple, un client pot obrir la seva targeta de fidelització digital al Google Wallet, veure el cupó que ha obtingut i mostrar-lo directament a la caixa. Això significa que el client té el control i no cal que el personal participi en el procés de la recompensa.
- Redempció assistida pel personal: Alternativament, el personal pot gestionar les recompenses. En aquest escenari, el caixer veu una notificació dins de la seva aplicació o sistema POS quan un client ha guanyat una recompensa. Llavors, el personal pot donar immediatament la recompensa al client o veure quin cupó té disponible el client i tramitar-lo al moment.
Part 2: Dos tipus de moments per a les recompenses: ara o més tard
A continuació, parlem del moment en què es lliuren les recompenses. Hi ha dos tipus principals:
- Recompenses immediates: Això és quan un client obté la recompensa de seguida, com per exemple la desena cafè gratuït. El caixer veu la recompensa i immediatament dóna el cafè gratuït al client al moment. És una manera senzilla i instantània d’oferir una recompensa.
- Recompenses futures amb vals: De vegades, vols permetre que els clients guardin les seves recompenses per més endavant. Aquí és on entren els vals. Un client pot guanyar un val per un article gratuït o un descompte que pot utilitzar en una visita futura. Això és especialment útil quan el teu sistema està integrat amb un TPV i fa un seguiment de les despeses, per exemple, donant un segell per cada 10 $ gastats. Amb els vals, els clients poden acumular diverses recompenses i bescanviar-les quan vulguin.
Oferint tant recompenses immediates com futures, dones als clients flexibilitat i fas que el teu programa de fidelització sigui encara més atractiu.