V tomto článku se podíváme na dva hlavní přístupy k poskytování odměn ve vašem věrnostním programu a na typy odměn, které můžete nabídnout.
Část 1: Dva přístupy k poskytování odměn
Nejprve existují dva globální způsoby, jak se vyrovnat s tím, jak jsou odměny poskytovány a kdo se na tom podílí.
- Vyplácení odměn řízené zákazníkem: V tomto přístupu si zákazník zařizuje vše sám. Například zákazník může otevřít svou digitální věrnostní kartu ve svém Google Wallet, zobrazit poukaz, který získal, a přímo ho ukázat pokladnímu. To znamená, že zákazník má kontrolu a není potřeba, aby se personál do procesu odměn zapojoval.
- Vyplácení odměn za asistence personálu: Alternativně může odměny vyřizovat personál. V tomto scénáři pokladní vidí upozornění ve své aplikaci nebo v pokladním systému, když zákazník získá odměnu. Personál pak může zákazníkovi okamžitě odměnu vydat nebo zjistit, jaký poukaz má zákazník k dispozici, a zpracovat ho na místě.
Část 2: Dva typy načasování odměn: Ihned nebo později
Dále si povíme o načasování odměn. Existují dva hlavní typy:
- Okamžité odměny: Jde o to, když zákazník získá odměnu ihned – například desátou kávu zdarma. Pokladní vidí odměnu a okamžitě zákazníkovi podá jeho bezplatnou kávu přímo na místě. Je to jednoduchý a okamžitý způsob poskytování odměn.
- Budoucí odměny s poukazy: Někdy chcete zákazníkům umožnit si své odměny uložit na později. Právě zde přicházejí na řadu poukazy. Zákazník může získat poukaz na bezplatný produkt nebo slevu, kterou může využít při další návštěvě. To je obzvláště užitečné, pokud je váš systém integrován s pokladním systémem (POS) a sleduje výdaje — například tím, že za každých 10 $ utracených získá razítko. Díky poukazům si zákazníci mohou nasbírat více odměn a uplatnit je kdykoli budou chtít.
Nabídkou jak okamžitých, tak budoucích odměn dáváte zákazníkům volnost a váš program věrnosti se tak stává ještě atraktivnějším.