I denne artikel ser vi på to hovedtilgange til at uddele belønninger i dit loyalitetsprogram og de typer belønninger, du kan tilbyde.
Del 1: To tilgange til at udlevere belønninger
Først er der to overordnede måder at håndtere, hvordan belønninger udleveres, og hvem der er involveret.
- Kunde-styret indløsning: I denne tilgang håndterer kunden det hele selv. For eksempel kan en kunde åbne deres digitale loyalitetskort i deres Google Wallet, se den voucher, de har tjent, og vise den direkte til kassemedarbejderen. Det betyder, at kunden har kontrollen, og der er ikke behov for, at personalet blander sig i belønningsprocessen.
- Personale-assisteret indløsning: Alternativt kan personalet håndtere belønningerne. I dette scenarie ser kassemedarbejderen en notifikation i deres app eller POS-system, når en kunde har tjent en belønning. Personalet kan så straks give kunden deres belønning eller se, hvilken voucher kunden har til rådighed, og håndtere den med det samme.
Del 2: To typer belønnings-timing: Nu eller senere
Lad os nu tale om tidspunktet for belønninger. Der er to hovedtyper:
- Øjeblikkelige belønninger: Det er, når en kunde straks får en belønning—som den tiende kaffe gratis. Kassemedarbejderen ser belønningen og giver straks kunden deres gratis kaffe på stedet. Det er en enkel og øjeblikkelig måde at udlevere en belønning på.
- Fremtidige belønninger med vouchers: Nogle gange vil du lade kunderne gemme deres belønninger til senere. Her kommer vouchers ind i billedet. En kunde kan få en voucher til en gratis vare eller en rabat, som de kan bruge ved et senere besøg. Dette er især nyttigt, når dit system er integreret med et POS og registrerer forbrug—for eksempel ved at give et stempel for hver brugt 10 dollar. Med vouchers kan kunderne samle flere belønninger og indløse dem, når de selv ønsker det.
Ved at tilbyde både øjeblikkelige og fremtidige belønninger giver du kunderne fleksibilitet og gør dit loyalitetsprogram endnu mere tiltalende.