In diesem Artikel betrachten wir zwei Hauptansätze zur Ausgabe von Prämien in Ihrem Treueprogramm sowie die Arten von Prämien, die Sie anbieten können.
Teil 1: Zwei Ansätze zur Ausgabe von Prämien
Zuerst gibt es zwei generelle Methoden, wie Prämien ausgegeben werden und wer daran beteiligt ist.
- Kundenorientierte Einlösung: Bei diesem Ansatz kümmert sich der Kunde selbst um alles. Zum Beispiel kann ein Kunde seine digitale Treuekarte in seinem Google Wallet öffnen, den erspielten Gutschein sehen und diesen direkt dem Kassierer vorzeigen. Das bedeutet, der Kunde hat die Kontrolle und das Personal muss nicht in den Prämienprozess eingebunden werden.
- Personalunterstützte Einlösung: Alternativ kann das Personal die Prämien verwalten. In diesem Fall erhält der Kassierer eine Benachrichtigung in seiner App oder im Kassensystem, wenn ein Kunde eine Prämie verdient hat. Das Personal kann dem Kunden dann sofort die Prämie übergeben oder sehen, welchen Gutschein der Kunde hat und diesen direkt vor Ort einlösen.
Teil 2: Zwei Arten der Prämienvergabe: Jetzt oder später
Als Nächstes sprechen wir über den Zeitpunkt der Prämienvergabe. Es gibt zwei Hauptarten:
- Sofortige Prämien: Das ist, wenn ein Kunde die Prämie sofort erhält – zum Beispiel der zehnte Kaffee gratis. Der Kassierer sieht die Prämie und gibt dem Kunden gleich den kostenlosen Kaffee aus. Es ist eine einfache und sofortige Art, eine Prämie zu vergeben.
- Zukünftige Belohnungen mit Gutscheinen: Manchmal möchten Sie Kunden ermöglichen, ihre Belohnungen für später aufzubewahren. Genau hier kommen Gutscheine ins Spiel. Ein Kunde kann einen Gutschein für einen Gratisartikel oder einen Rabatt erhalten, den er bei einem zukünftigen Besuch einlösen kann. Das ist besonders nützlich, wenn Ihr System mit einer Kasse (POS) integriert ist und die Ausgaben verfolgt – zum Beispiel wird für alle 10 $ Umsatz ein Stempel vergeben. Mit Gutscheinen können Kunden mehrere Belohnungen sammeln und diese jederzeit einlösen.
Indem Sie sowohl sofortige als auch zukünftige Belohnungen anbieten, geben Sie den Kunden Flexibilität und machen Ihr Treueprogramm noch attraktiver.