Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε δύο βασικές προσεγγίσεις για την παροχή ανταμοιβών στο πρόγραμμα πιστότητας και τους τύπους ανταμοιβών που μπορείτε να προσφέρετε.
Μέρος 1: Δύο Προσεγγίσεις για την Παράδοση Ανταμοιβών
Πρώτα, υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι για τον χειρισμό του τρόπου παράδοσης των ανταμοιβών και ποιος εμπλέκεται σε αυτήν τη διαδικασία.
- Εξαργύρωση από τον Πελάτη: Σε αυτήν την προσέγγιση, ο πελάτης διαχειρίζεται τα πάντα μόνος του. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει την ψηφιακή κάρτα πιστότητάς του στο Google Wallet, να δει το κουπόνι που έχει κερδίσει και να το δείξει απευθείας στον ταμία. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης έχει τον έλεγχο και δεν απαιτείται εμπλοκή του προσωπικού στη διαδικασία της ανταμοιβής.
- Εξαργύρωση με Βοήθεια Προσωπικού: Εναλλακτικά, το προσωπικό μπορεί να χειριστεί τις ανταμοιβές. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ταμίας βλέπει μια ειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή ή στο σύστημα POS όταν ένας πελάτης έχει κερδίσει μια ανταμοιβή. Το προσωπικό μπορεί τότε να δώσει άμεσα την ανταμοιβή στον πελάτη ή να δει ποιο κουπόνι έχει διαθέσιμο και να το επεξεργαστεί επί τόπου.
Μέρος 2: Δύο Τύποι Χρονισμού Ανταμοιβών: Άμεσα ή Αργότερα
Έπειτα, ας μιλήσουμε για τον χρονισμό των ανταμοιβών. Υπάρχουν δύο βασικοί τύποι:
- Άμεσες Ανταμοιβές: Αυτό συμβαίνει όταν ένας πελάτης κερδίζει μια ανταμοιβή αμέσως—όπως το δέκατο καφέ δωρεάν. Ο ταμίας βλέπει την ανταμοιβή και δίνει αμέσως στον πελάτη τον δωρεάν καφέ. Είναι ένας απλός και άμεσος τρόπος παράδοσης της ανταμοιβής.
- Μελλοντικές Ανταμοιβές με Κουπόνια: Μερικές φορές θέλετε να επιτρέψετε στους πελάτες να αποθηκεύσουν τις ανταμοιβές τους για αργότερα. Εδώ μπαίνουν τα κουπόνια. Ένας πελάτης μπορεί να κερδίσει ένα κουπόνι για δωρεάν προϊόν ή έκπτωση που μπορεί να χρησιμοποιήσει σε μελλοντική επίσκεψη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το σύστημά σας είναι ενσωματωμένο με ένα POS και παρακολουθεί τις δαπάνες — για παράδειγμα, δίνοντας ένα σφραγίδα για κάθε 10$ που ξοδεύονται. Με τα κουπόνια, οι πελάτες μπορούν να συλλέγουν πολλαπλές ανταμοιβές και να τις εξαργυρώνουν όποτε θέλουν.
Προσφέροντας τόσο άμεσες όσο και μελλοντικές ανταμοιβές, δίνετε στους πελάτες ευελιξία και κάνετε το πρόγραμμα επιβράβευσης σας ακόμα πιο ελκυστικό.