En este artículo, analizaremos dos enfoques principales para entregar recompensas en tu programa de fidelización y los tipos de recompensas que puedes ofrecer.
Parte 1: Dos enfoques para entregar recompensas
Primero, hay dos formas generales de manejar cómo se entregan las recompensas y quién participa.
- Redención dirigida por el cliente: En este enfoque, el cliente se encarga de todo por sí mismo. Por ejemplo, un cliente puede abrir su tarjeta de fidelización digital en su Google Wallet, ver el cupón que ha ganado y mostrárselo directamente al cajero. Esto significa que el cliente tiene el control y no es necesario que el personal participe en el proceso de recompensas.
- Redención asistida por el personal: Alternativamente, el personal puede encargarse de las recompensas. En este caso, el cajero recibe una notificación dentro de su aplicación o sistema POS cuando un cliente ha ganado una recompensa. El personal puede entonces entregar la recompensa al cliente inmediatamente o ver qué cupón tiene disponible el cliente y procesarlo en el momento.
Parte 2: Dos tipos de momento para las recompensas: Ahora o después
A continuación, hablemos sobre el momento de las recompensas. Hay dos tipos principales:
- Recompensas inmediatas: Esto ocurre cuando un cliente gana una recompensa de inmediato—como el décimo café gratis. El cajero ve la recompensa y entrega al cliente su café gratis en ese momento. Es una forma simple e instantánea de entregar una recompensa.
- Recompensas futuras con vales: A veces quieres que los clientes puedan guardar sus recompensas para más adelante. Aquí es donde entran los vales. Un cliente puede ganar un vale para un artículo gratis o un descuento que puede usar en una visita futura. Esto es especialmente útil cuando tu sistema está integrado con un POS y realiza un seguimiento del gasto — por ejemplo, otorgando un sello por cada $10 gastados. Con los vales, los clientes pueden acumular múltiples recompensas y canjearlas cuando deseen.
Al ofrecer recompensas tanto inmediatas como futuras, les das a los clientes flexibilidad y haces que tu programa de lealtad sea aún más atractivo.