इस लेख में, हम आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में इनाम देने के दो मुख्य तरीकों और आप किन प्रकार के इनाम दे सकते हैं, पर चर्चा करेंगे।
भाग 1: इनाम देने के दो तरीके
सबसे पहले, इनाम देने का तरीका और इसमें कौन शामिल होता है, इसे संभालने के दो विश्वव्यापी तरीके होते हैं।
- ग्राहक-आधारित उधारदारी: इस तरीके में, ग्राहक खुद ही सबकुछ संभालता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक अपनी डिजिटल लॉयल्टी कार्ड अपने Google Wallet में खोल सकता है, उसने जो वाउचर कमाया है उसे देख सकता है, और सीधे कैशियर को दिखा सकता है। इसका मतलब है कि ग्राहक नियंत्रण में होता है और इनाम प्रक्रिया में स्टाफ को शामिल होने की जरूरत नहीं होती।
- स्टाफ-सहायता प्राप्त उधारदारी: इसके विपरीत, स्टाफ इनाम को संभाल सकता है। इस स्थिति में, जब ग्राहक ने कोई इनाम कमाया होता है तो कैशियर अपने एप या POS सिस्टम में एक सूचना देखता है। स्टाफ तुरंत ग्राहक को उनका इनाम दे सकता है या देख सकता है कि ग्राहक के पास कौन सा वाउचर उपलब्ध है और उसे उसी वक्त संसाधित कर सकता है।
भाग 2: इनाम देने के दो समय: अभी या बाद में
अब, आइए इनाम देने के समय के बारे में बात करें। इसके दो मुख्य प्रकार हैं:
- तत्काल इनाम: यह तब होता है जब ग्राहक तुरंत इनाम कमाता है—जैसे दसवीं कॉफी मुफ्त। कैशियर इनाम को देखता है और ग्राहक को तुरंत उसकी मुफ्त कॉफी दे देता है। यह इनाम देने का एक सरल और तुरंत तरीका है।
- वाउचर के साथ भविष्य के पुरस्कार: कभी-कभी आप चाहते हैं कि ग्राहक अपने पुरस्कार बाद में बचाएं। इसी लिए वाउचर का उपयोग किया जाता है। एक ग्राहक भविष्य की यात्रा पर इस्तेमाल करने के लिए मुफ्त वस्तु या छूट पाने वाला वाउचर कमा सकता है। यह तब विशेष रूप से उपयोगी होता है जब आपका सिस्टम POS के साथ जुड़ा हो और खर्च को ट्रैक करता हो—उदाहरण के लिए, प्रत्येक $10 खर्च पर एक स्टाम्प देना। वाउचर के साथ, ग्राहक कई पुरस्कार जमा कर सकते हैं और उन्हें जब चाहें भुना सकते हैं।
तुरंत और भविष्य के दोनों प्रकार के पुरस्कार प्रदान करके, आप ग्राहकों को लचीलापन देते हैं और अपने लॉयल्टी कार्यक्रम को और भी आकर्षक बनाते हैं।