U ovom članku razmotrit ćemo dva glavna pristupa isporuci nagrada u vašem programu lojalnosti i vrste nagrada koje možete ponuditi.
Dio 1: Dva pristupa isporuci nagrada
Prvo, postoje dva globalna načina kako upravljati isporukom nagrada i tko je u tome uključen.
- Oslobađanje nagrada koje pokreće kupac: U ovom pristupu, kupac sve obavlja samostalno. Na primjer, kupac može otvoriti svoju digitalnu karticu lojalnosti u Google Walletu, vidjeti kupon koji je zaradio i pokazati ga izravno blagajniku. To znači da kupac ima kontrolu i nema potrebe da osoblje sudjeluje u procesu nagrađivanja.
- Oslobađanje nagrada uz pomoć osoblja: Alternativno, osoblje može upravljati nagradama. U ovom scenariju, blagajnik vidi obavijest unutar svoje aplikacije ili POS sustava kada je kupac zaradio nagradu. Osoblje tada odmah može dati kupcu njegovu nagradu ili vidjeti koji kupon kupac ima i obraditi ga na licu mjesta.
Dio 2: Dvije vrste vremena dodjele nagrada: Sada ili kasnije
Dalje, razgovarajmo o vremenu dodjele nagrada. Postoje dvije glavne vrste:
- Trenutne nagrade: To je kada kupac odmah zaradi nagradu—poput desete kave besplatno. Blagajnik vidi nagradu i odmah daje kupcu njegovu besplatnu kavu na licu mjesta. To je jednostavan i brz način isporuke nagrade.
- Buduće nagrade s vaučerima: Ponekad želite omogućiti kupcima da sačuvaju svoje nagrade za kasnije. Tu nastupaju vaučeri. Kupac može osvojiti vaučer za besplatan proizvod ili popust koji može iskoristiti pri budućem posjetu. Ovo je posebno korisno kada je vaš sustav integriran s POS-om i prati potrošnju — na primjer, dodjeljujući žig za svakih potrošenih 10 $. Uz vaučere, kupci mogu prikupiti više nagrada i iskoristiti ih kad god žele.
Pružajući i trenutne i buduće nagrade, dajete kupcima fleksibilnost i činite svoj program vjernosti još privlačnijim.