Dalam artikel ini, kita akan melihat dua pendekatan utama dalam memberikan penghargaan dalam program loyalitas Anda serta jenis penghargaan yang dapat Anda tawarkan.
Bagian 1: Dua Pendekatan dalam Memberikan Penghargaan
Pertama, ada dua cara global untuk menangani bagaimana penghargaan diberikan dan siapa yang terlibat.
- Pencairan yang Dikendalikan Pelanggan: Dalam pendekatan ini, pelanggan menangani semuanya sendiri. Misalnya, pelanggan dapat membuka kartu loyalitas digital mereka di [Google Wallet], melihat voucher yang telah mereka dapatkan, dan menunjukkannya langsung kepada kasir. Ini berarti pelanggan yang mengontrol dan staf tidak perlu terlibat dalam proses penghargaan.
- Pencairan dengan Bantuan Staf: Sebagai alternatif, staf yang menangani penghargaan. Dalam skenario ini, kasir melihat pemberitahuan di dalam aplikasi atau sistem POS mereka ketika seorang pelanggan telah mendapatkan penghargaan. Staf kemudian dapat langsung memberikan penghargaan kepada pelanggan atau melihat voucher mana yang tersedia dan memprosesnya di tempat.
Bagian 2: Dua Jenis Waktu Pemberian Penghargaan: Sekarang atau Nanti
Selanjutnya, mari kita bicarakan waktu pemberian penghargaan. Ada dua jenis utama:
- Penghargaan Instan: Ini adalah ketika pelanggan memperoleh penghargaan secara langsung—seperti kopi kesepuluh yang gratis. Kasir melihat penghargaan tersebut dan langsung memberikan kopi gratis kepada pelanggan di tempat. Ini adalah cara sederhana dan cepat untuk memberikan penghargaan.
- Hadiah di Masa Depan dengan Voucher: Kadang-kadang Anda ingin memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyimpan hadiah mereka untuk nanti. Di sinilah voucher berperan. Seorang pelanggan mungkin mendapatkan voucher untuk barang gratis atau diskon yang dapat mereka gunakan pada kunjungan berikutnya. Ini sangat berguna ketika sistem Anda terintegrasi dengan POS dan melacak pengeluaran—misalnya, memberikan cap setiap kali pelanggan membelanjakan $10. Dengan voucher, pelanggan dapat mengumpulkan beberapa hadiah dan menukarkannya kapan saja mereka mau.
Dengan menawarkan hadiah langsung dan di masa depan, Anda memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dan membuat program loyalitas Anda menjadi lebih menarik.