この記事では、ロイヤルティプログラムでのリワード提供における2つの主要なアプローチと、提供可能なリワードの種類について説明します。
パート1：リワード提供の2つのアプローチ
まず、リワードの提供方法と関与する主体について、2つの大きな方法があります。
- 顧客主導の交換：この方法では、顧客自身がすべてを管理します。例えば、顧客がGoogleウォレットのデジタルロイヤルティカードを開き、獲得したバウチャーを確認して、それを店員に直接見せることができます。つまり、顧客がコントロールしており、スタッフがリワードのプロセスに関与する必要はありません。
- スタッフ支援による交換：またはスタッフがリワードを管理する方法です。この場合、店員はアプリやPOSシステム内で、顧客がリワードを獲得したという通知を受け取ります。スタッフはすぐに顧客にリワードを渡すことも、顧客が利用可能なバウチャーを確認してその場で処理することもできます。
パート2：リワード提供の2つのタイミング：今すぐか後で
次に、リワードの提供タイミングについて説明します。主に2種類あります：
- 即時リワード：顧客がリワードをすぐに獲得する場合です。例えば、10杯目のコーヒーが無料になるといったケースです。店員はリワードを確認し、その場で顧客に無料のコーヒーをすぐ渡します。シンプルで即効性のあるリワード提供の方法です。
- バウチャーを使った将来の報酬: 時にはお客様に報酬を後で使えるように貯めてもらいたいことがあります。そこでバウチャーの登場です。お客様は将来の来店時に使える無料アイテムや割引のバウチャーを獲得できるかもしれません。これは、お使いのシステムがPOSと連携し、例えば10ドルごとにスタンプを付与するといった支出を追跡している場合に特に有効です。バウチャーを使うことで、お客様は複数の報酬を貯めて、好きな時に引き換えることができます。
即時の報酬と将来の報酬の両方を提供することで、お客様に柔軟性を与え、ロイヤルティプログラムの魅力をさらに高めることができます。