이 기사에서는 로열티 프로그램에서 보상을 제공하는 두 가지 주요 접근 방식과 제공할 수 있는 보상 유형에 대해 살펴보겠습니다.
1부: 보상 제공을 위한 두 가지 접근 방식
먼저, 보상을 어떻게 제공하고 누가 참여하는지에 대한 전 세계적인 두 가지 방법이 있습니다.
- 고객 주도 환급: 이 접근 방식에서는 고객이 모든 것을 직접 처리합니다. 예를 들어, 고객은 Google Wallet에 디지털 로열티 카드를 열어 획득한 바우처를 보고 직접 계산원에게 보여줄 수 있습니다. 이는 고객이 통제권을 가지고 있으며 직원이 보상 과정에 관여할 필요가 없다는 것을 의미합니다.
- 직원 지원 환급: 또는 직원이 보상을 처리할 수도 있습니다. 이 경우, 고객이 보상을 획득하면 계산원은 앱이나 POS 시스템 내 알림을 받게 됩니다. 직원은 즉시 고객에게 보상을 제공하거나 고객이 보유한 바우처를 확인하여 현장에서 처리할 수 있습니다.
2부: 두 가지 보상 시기 유형: 즉시 또는 나중에
다음으로, 보상 시기에 대해 이야기해 보겠습니다. 주요 유형은 두 가지입니다:
- 즉시 보상: 고객이 바로 보상을 받는 경우로, 예를 들어 열 번째 커피가 무료인 경우입니다. 계산원은 보상을 보고 즉시 고객에게 무료 커피를 제공합니다. 이는 간단하고 즉각적인 보상 제공 방법입니다.
- 바우처를 통한 미래 보상: 때때로 고객이 보상을 나중에 사용할 수 있도록 저장하게 하고 싶을 때가 있습니다. 바로 이때 바우처가 사용됩니다. 고객은 무료 상품이나 다음 방문 시 사용할 수 있는 할인을 받을 수 있는 바우처를 획득할 수 있습니다. 이는 특히 POS와 연동되어 지출을 추적하는 시스템에서 유용합니다—예를 들어, 10달러당 도장을 하나씩 찍어주는 경우가 그렇습니다. 바우처를 통해 고객은 여러 보상을 모아 원하는 때에 사용할 수 있습니다.
즉시 보상과 미래 보상 모두를 제공함으로써 고객에게 유연성을 부여하고 로열티 프로그램을 더욱 매력적으로 만드세요.