Šajā rakstā apskatīsim divas galvenās pieejas atlīdzību piešķiršanai jūsu lojalitātes programmā un atlīdzību veidus, kurus varat piedāvāt.
1. daļa: Divas pieejas atlīdzību piešķiršanai
Sākumā pastāv divi galvenie veidi, kā apstrādāt atlīdzību piešķiršanu un kuri ir iesaistīti.
- Klienta vadīta atlīdzības izmantošana: Šajā pieejā klients visu pārvalda pats. Piemēram, klients var atvērt savu digitālo lojalitātes karti Google Wallet, redzēt nopelnīto kuponu un to tieši parādīt kasierim. Tas nozīmē, ka klients ir atbildīgs un personālam nav jāiesaistās atlīdzības procesā.
- Personāla palīdzība atlīdzības izmantošanā: Vai arī personāls var apstrādāt atlīdzības. Šādā gadījumā kasieris saņem paziņojumu savā lietotnē vai POS sistēmā, kad klients ir nopelnījis atlīdzību. Personāls var nekavējoties izsniegt atlīdzību klientam vai redzēt, kurš kupons ir pieejams un apstrādāt to uz vietas.
2. daļa: Divu veidu atlīdzības laiks: tūlīt vai vēlāk
Tālāk apskatīsim atlīdzību laiku. Pastāv divi galvenie veidi:
- Tūlītējās atlīdzības: Kad klients saņem atlīdzību uzreiz — piemēram, desmitā kafija bez maksas. Kasieris redz atlīdzību un tūlītēji pasniedz klientam bezmaksas kafiju. Tas ir vienkāršs un tūlītējs veids, kā piešķirt atlīdzību.
- Nākotnes atlīdzības ar kuponiem: Dažreiz vēlaties ļaut klientiem uzkrāt atlīdzības nākotnei. Šeit noder kuponi. Klients var saņemt kuponu bezmaksas precei vai atlaidei, ko izmantot nākamajā apmeklējumā. Tas ir īpaši noderīgi, ja jūsu sistēma ir integrēta ar POS un seko līdzi izdevumiem — piemēram, dodot zīmogu par katriem 10 dolāriem, kas iztērēti. Ar kuponiem klienti var uzkrāt vairākas atlīdzības un izmantot tās, kad vēlas.
Piedāvājot gan tūlītējas, gan nākotnes atlīdzības, jūs sniedzat klientiem elastību un padarāt savu lojalitātes programmu vēl pievilcīgāku.