I denne artikkelen skal vi se på to hovedmetoder for å gi belønninger i lojalitetsprogrammet ditt, samt hvilke typer belønninger du kan tilby.
Del 1: To tilnærminger til å gi belønninger
Først er det to globale måter å håndtere hvordan belønninger gis og hvem som er involvert.
- Kunde-styrt innløsning: I denne metoden håndterer kunden alt selv. For eksempel kan en kunde åpne sitt digitale lojalitetskort i Google Wallet, se kupongen de har tjent, og vise den direkte til kassereren. Dette betyr at kunden har kontroll, og det er ikke nødvendig med involvering fra ansatte i belønningsprosessen.
- Ansatt-assistert innløsning: Alternativt kan de ansatte håndtere belønningene. I dette scenariet ser kassereren en varsling i appen eller kassasystemet når en kunde har tjent en belønning. De ansatte kan da umiddelbart gi kunden belønningen eller se hvilken kupong kunden har tilgjengelig og behandle den på stedet.
Del 2: To typer tidspunkter for belønning: Nå eller senere
Deretter skal vi snakke om tidspunktet for belønningene. Det finnes to hovedtyper:
- Umiddelbare belønninger: Dette er når en kunde får en belønning med en gang—som den tiende kaffen gratis. Kassereren ser belønningen og gir straks kunden sin gratis kaffe på stedet. Det er en enkel og umiddelbar måte å gi en belønning på.
- Fremtidige belønninger med kuponger: Noen ganger vil du at kundene skal kunne spare belønningene sine til senere. Det er her kuponger kommer inn. En kunde kan tjene en kupong for en gratis vare eller en rabatt som de kan bruke ved et fremtidig besøk. Dette er spesielt nyttig når systemet ditt er integrert med et kassesystem og sporer forbruk—for eksempel ved å gi et stempel for hver 100 kroner brukt. Med kuponger kan kundene samle flere belønninger og innløse dem når de ønsker.
Ved å tilby både umiddelbare og fremtidige belønninger gir du kundene fleksibilitet og gjør lojalitetsprogrammet ditt enda mer attraktivt.