In dit artikel bekijken we twee belangrijke benaderingen om beloningen te leveren in uw loyaliteitsprogramma en de soorten beloningen die u kunt aanbieden.
Deel 1: Twee benaderingen voor het leveren van beloningen
Allereerst zijn er twee algemene manieren om te bepalen hoe beloningen worden uitgedeeld en wie erbij betrokken is.
- Klantgestuurde inwisseling: Bij deze aanpak regelt de klant alles zelf. Bijvoorbeeld, een klant kan zijn digitale loyaliteitskaart openen in zijn Google Wallet, de verdiende voucher bekijken en deze direct aan de kassamedewerker tonen. Dit betekent dat de klant de controle heeft en er geen personeel bij het beloningsproces betrokken hoeft te zijn.
- Personeelsgeassisteerde inwisseling: Alternatief kan het personeel de beloningen afhandelen. In dit scenario ziet de kassamedewerker een melding in zijn app of POS-systeem wanneer een klant een beloning heeft verdiend. Het personeel kan de klant dan direct de beloning geven of zien welke voucher de klant beschikbaar heeft en deze ter plekke verwerken.
Deel 2: Twee soorten beloningstijdstippen: Nu of later
Vervolgens bespreken we het tijdstip van beloningen. Er zijn twee hoofdtypen:
- Directe beloningen: Dit is wanneer een klant direct een beloning verdient—zoals de tiende koffie gratis. De kassamedewerker ziet de beloning en geeft de klant onmiddellijk de gratis koffie. Het is een eenvoudige en directe manier om een beloning te geven.
- Toekomstige beloningen met vouchers: Soms wil je klanten hun beloningen laten bewaren voor later. Hiervoor zijn vouchers bedoeld. Een klant kan een voucher verdienen voor een gratis artikel of een korting die hij kan gebruiken bij een toekomstig bezoek. Dit is vooral handig wanneer je systeem is geïntegreerd met een kassa (POS) en de uitgaven bijhoudt—bijvoorbeeld door een stempel te geven voor elke €10 die wordt uitgegeven. Met vouchers kunnen klanten meerdere beloningen verzamelen en deze inwisselen wanneer ze willen.
Door zowel directe als toekomstige beloningen aan te bieden, geef je klanten flexibiliteit en maak je je loyaliteitsprogramma nog aantrekkelijker.