W tym artykule przyjrzymy się dwóm głównym podejściom do przyznawania nagród w programie lojalnościowym oraz rodzajom nagród, które możesz oferować.
Część 1: Dwa podejścia do przyznawania nagród
Po pierwsze, istnieją dwa globalne sposoby zarządzania sposobem przyznawania nagród oraz osobami zaangażowanymi w ten proces.
- Odbiór przez klienta: W tym podejściu klient samodzielnie zarządza całym procesem. Na przykład klient może otworzyć swoją cyfrową kartę lojalnościową w Google Wallet, zobaczyć zdobyty kupon i pokazać go bezpośrednio kasjerowi. Oznacza to, że klient ma kontrolę i nie ma potrzeby angażowania personelu w proces nagradzania.
- Odbiór z pomocą personelu: Alternatywnie to personel może zajmować się nagrodami. W takim scenariuszu kasjer otrzymuje powiadomienie w swojej aplikacji lub systemie POS, gdy klient zdobył nagrodę. Personel może wtedy od razu wręczyć klientowi nagrodę lub sprawdzić dostępny kupon i obsłużyć go na miejscu.
Część 2: Dwa rodzaje terminu przyznawania nagród: teraz lub później
Dalej porozmawiajmy o czasie przyznawania nagród. Istnieją dwa główne typy:
- Natychmiastowe nagrody: To sytuacja, gdy klient od razu zdobywa nagrodę — na przykład dziesiątą kawę za darmo. Kasjer widzi nagrodę i od razu wręcza klientowi darmową kawę na miejscu. To prosty i natychmiastowy sposób przyznawania nagrody.
- Przyszłe nagrody za pomocą voucherów: Czasami chcesz umożliwić klientom zachowanie nagród na później. Tutaj właśnie przydają się vouchery. Klient może zdobyć voucher na darmowy produkt lub rabat, który może wykorzystać podczas kolejnej wizyty. Jest to szczególnie przydatne, gdy Twój system jest zintegrowany z kasą fiskalną i śledzi wydatki — na przykład przyznając pieczątkę za każde wydane 10 dolarów. Dzięki voucherom klienci mogą zbierać wiele nagród i wykorzystywać je kiedy tylko chcą.
Oferując zarówno nagrody natychmiastowe, jak i przyszłe, zapewniasz klientom elastyczność i sprawiasz, że Twój program lojalnościowy staje się jeszcze bardziej atrakcyjny.