Neste artigo, vamos analisar duas abordagens principais para entregar recompensas no seu programa de fidelidade e os tipos de recompensas que você pode oferecer.
Parte 1: Duas abordagens para entregar recompensas
Primeiro, existem duas formas gerais de lidar com a entrega das recompensas e quem está envolvido.
- Resgate feito pelo cliente: Nesta abordagem, o cliente faz tudo por conta própria. Por exemplo, ele pode abrir seu cartão de fidelidade digital na Google Wallet, ver o voucher que ganhou e mostrá-lo diretamente ao caixa. Isso significa que o cliente está no controle e não há necessidade da equipe participar do processo de recompensa.
- Resgate com assistência da equipe: Alternativamente, a equipe pode gerenciar as recompensas. Nesse caso, o caixa recebe uma notificação no app ou sistema PDV quando o cliente ganha uma recompensa. O funcionário pode dar a recompensa imediatamente ou ver qual voucher o cliente tem disponível e processá-lo na hora.
Parte 2: Dois tipos de tempo para recompensa: Agora ou Depois
Em seguida, vamos falar sobre o momento da entrega das recompensas. Existem dois tipos principais:
- Recompensas imediatas: Quando o cliente ganha a recompensa imediatamente—como o décimo café grátis. O caixa vê a recompensa e entrega o café grátis na hora. É uma forma simples e instantânea de entregar a recompensa.
- Recompensas Futuras com Vales: Às vezes, você quer permitir que os clientes guardem suas recompensas para depois. É aí que os vales entram. Um cliente pode ganhar um vale para um item gratuito ou um desconto que pode usar em uma visita futura. Isso é especialmente útil quando seu sistema está integrado a um PDV e acompanha os gastos — por exemplo, dando um carimbo a cada 10 dólares gastos. Com vales, os clientes podem acumular várias recompensas e resgatá-las quando quiserem.
Oferecendo recompensas imediatas e futuras, você oferece flexibilidade aos clientes e torna seu programa de fidelidade ainda mais atraente.