V tomto článku sa pozrieme na dva hlavné spôsoby poskytovania odmien vo vašom vernostnom programe a typy odmien, ktoré môžete ponúknuť.
Časť 1: Dva prístupy k poskytovaniu odmien
Najprv existujú dva globálne spôsoby, ako riešiť spôsob poskytovania odmien a kto je do toho zapojený.
- Vyplatenie odmeny zákazníkom: Pri tomto prístupe si zákazník všetko vybavuje sám. Napríklad zákazník môže otvoriť svoju digitálnu vernostnú kartu v Google Wallet, vidieť voucher, ktorý získal, a ukázať ho priamo pokladníkovi. To znamená, že zákazník má kontrolu a personál nemusí byť zapojený do procesu odmien.
- Vyplatenie odmeny za pomoci personálu: Alternatívne môže odmenu riešiť personál. V tomto prípade pokladník vidí upozornenie vo svojej aplikácii alebo POS systéme, keď zákazník získal odmenu. Personál môže zákazníkovi ihneď poskytnúť odmenu alebo vidieť, ktorý voucher má zákazník k dispozícii, a rovno ho uplatniť.
Časť 2: Dva typy načasovania odmien: Teraz alebo neskôr
Ďalej si povedzme o načasovaní odmien. Sú dva hlavné typy:
- Okamžité odmeny: Toto je, keď zákazník získa odmenu hneď – napríklad desiatu kávu zadarmo. Pokladník vidí odmenu a okamžite zákazníkovi podá zadarmo kávu priamo na mieste. Je to jednoduchý a rýchly spôsob, ako odmenu odovzdať.
- Budúce odmeny s poukážkami: Niekedy chcete zákazníkom umožniť uložiť si svoje odmeny na neskôr. Tu prichádzajú na rad poukážky. Zákazník môže získať poukážku na bezplatný predmet alebo zľavu, ktorú môže využiť pri budúcej návšteve. Toto je obzvlášť užitočné, keď je váš systém prepojený s pokladnicou (POS) a sleduje výdavky — napríklad udeľuje pečiatku za každých 10 $ utratených. Vďaka poukážkam môžu zákazníci zbierať viaceré odmeny a využiť ich, kedykoľvek chcú.
Poskytovaním okamžitých aj budúcich odmien dávate zákazníkom flexibilitu a robíte svoj vernostný program ešte atraktívnejším.