U ovom članku, pogledaćemo dva glavna pristupa u isporuci nagrada u vašem programu lojalnosti i vrste nagrada koje možete ponuditi.
Deo 1: Dva pristupa u isporuci nagrada
Prvo, postoje dva osnovna globalna načina za upravljanje time kako se nagrade dodeljuju i ko je u tome uključen.
- Povraćaj na inicijativu kupca: U ovom pristupu, kupac sve samostalno obavlja. Na primer, kupac može da otvori svoju digitalnu karticu lojalnosti u Google Wallet-u, vidi kupon koji je zaradio i direktno ga pokaže kasiru. To znači da kupac ima kontrolu i nije potrebno da osoblje učestvuje u procesu nagrađivanja.
- Povraćaj uz pomoć osoblja: Sa druge strane, osoblje može upravljati nagradama. U ovom slučaju, kasir dobija obaveštenje unutar svoje aplikacije ili POS sistema kada kupac zaradi nagradu. Osoblje može odmah dodeliti nagradu kupcu ili videti koji kupon kupac ima i obraditi ga na licu mesta.
Deo 2: Dva tipa vremena dodele nagrade: Odmah ili kasnije
Zatim, razgovarajmo o vremenu za dodelu nagrada. Postoje dve glavne vrste:
- Odmahšnje nagrade: To je kada kupac dobije nagradu odmah — kao npr. deseta kafa besplatno. Kasir vidi nagradu i odmah na licu mesta dodeljuje kupcu besplatnu kafu. To je jednostavan i instantan način dodele nagrade.
- Buduće nagrade uz vaučere: Ponekad želite da kupcima omogućite da sačuvaju svoje nagrade za kasnije. Tu na scenu stupaju vaučeri. Kupac može dobiti vaučer za besplatnu stavku ili popust koji može iskoristiti prilikom naredne posete. Ovo je naročito korisno kada je vaš sistem integrisan sa POS-om i prati potrošnju—na primer, dodeljujući pečat za svakih potrošenih 10$. Uz vaučere, kupci mogu sakupiti više nagrada i iskoristiti ih kad god žele.
Nudeći i trenutne i buduće nagrade, pružate kupcima fleksibilnost i činite vaš program lojalnosti još privlačnijim.