I den här artikeln kommer vi att titta på två huvudsakliga metoder för att leverera belöningar i ditt lojalitetsprogram och de typer av belöningar du kan erbjuda.
Del 1: Två metoder för att leverera belöningar
Först finns det två globala sätt att hantera hur belöningar levereras och vilka som är involverade.
- Kundstyrd inlösen: I denna metod hanterar kunden allt själv. Till exempel kan en kund öppna sitt digitala lojalitetskort i sin Google Wallet, se vilken värdecheck denne har tjänat in och visa den direkt för kassapersonalen. Detta betyder att kunden har kontroll och att personalen inte behöver vara involverad i belöningsprocessen.
- Personalassisterad inlösen: Alternativt kan personalen hantera belöningarna. I detta scenario ser kassapersonalen en notis i sin app eller kassa när en kund har tjänat in en belöning. Personalen kan då direkt ge kunden belöningen eller se vilken värdecheck kunden har tillgänglig och hantera den på plats.
Del 2: Två typer av tidpunkter för belöningar: Nu eller senare
Nästa ämne är tidpunkten för belöningarna. Det finns två huvudsakliga typer:
- Omedelbara belöningar: Detta är när en kund tjänar in en belöning direkt – som den tionde kaffet gratis. Kassapersonalen ser belöningen och ger omedelbart kunden deras gratis kaffe på plats. Det är ett enkelt och omedelbart sätt att leverera en belöning.
- Framtida belöningar med värdebevis: Ibland vill du låta kunder spara sina belöningar till senare. Det är här värdebevis kommer in. En kund kan tjäna ett värdebevis för en gratis vara eller en rabatt som de kan använda vid ett framtida besök. Detta är särskilt användbart när ditt system är integrerat med en POS och följer utgifter — till exempel genom att ge en stämpel för varje 10 $ som spenderas. Med värdebevis kan kunder samla flera belöningar och lösa in dem när de själva vill.
Genom att erbjuda både omedelbara och framtida belöningar ger du kunderna flexibilitet och gör ditt lojalitetsprogram ännu mer attraktivt.