Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét hai phương pháp chính để trao thưởng trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn và các loại phần thưởng mà bạn có thể cung cấp.
Phần 1: Hai Phương Pháp Trao Thưởng
Trước hết, có hai cách tổng quát để xử lý cách thức trao thưởng và những ai tham gia vào quá trình này.
- Khách hàng tự rút thưởng: Trong cách này, khách hàng tự mình xử lý mọi việc. Ví dụ, khách hàng có thể mở thẻ khách hàng thân thiết kỹ thuật số trong Google Wallet, xem phiếu thưởng mà họ đã nhận được và trực tiếp trình phiếu đó cho thu ngân. Điều này có nghĩa là khách hàng kiểm soát hoàn toàn và không cần nhân viên tham gia vào quá trình trao thưởng.
- Nhân viên hỗ trợ rút thưởng: Ngoài ra, nhân viên có thể xử lý phần thưởng. Trong trường hợp này, thu ngân sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng hoặc hệ thống POS khi khách hàng đạt được phần thưởng. Nhân viên có thể ngay lập tức trao thưởng cho khách hàng hoặc kiểm tra phiếu thưởng mà khách hàng có để xử lý ngay tại chỗ.
Phần 2: Hai Loại Thời Điểm Trao Thưởng: Ngay Bây Giờ hoặc Sau Này
Tiếp theo, chúng ta hãy bàn về thời điểm trao thưởng. Có hai loại chính:
- Phần thưởng tức thì: Đây là khi khách hàng nhận phần thưởng ngay lập tức—như tách cà phê miễn phí thứ mười. Thu ngân sẽ thấy phần thưởng và ngay lập tức trao cà phê miễn phí cho khách hàng ngay tại chỗ. Đây là cách trao thưởng đơn giản và tức thì.
- Phần thưởng trong tương lai với phiếu quà tặng: Đôi khi bạn muốn khách hàng giữ phần thưởng của họ để dùng sau. Đây chính là vai trò của các phiếu quà tặng. Khách hàng có thể nhận được một phiếu cho sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá mà họ có thể sử dụng trong lần ghé thăm tiếp theo. Điều này đặc biệt hữu ích khi hệ thống của bạn được tích hợp với POS và theo dõi chi tiêu — ví dụ, tặng một dấu mỗi khi chi 10 đô la. Với phiếu quà tặng, khách hàng có thể tích lũy nhiều phần thưởng và đổi chúng bất cứ khi nào họ muốn.
Bằng cách cung cấp cả phần thưởng ngay lập tức và trong tương lai, bạn mang lại sự linh hoạt cho khách hàng và làm cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn trở nên hấp dẫn hơn.