Mwandishi: Maksym Ronshyn
Mara ya mwisho kusasishwa: Agosti 13, 2026
Kuna njia ya mkato inayovutia katika ukusanyaji wa maoni: tuma wateja walio na furaha kwenye ukurasa wa ukaguzi wa umma na uelekeze wasio na furaha kwenye fomu ya faragha. Inaonekana kuwa ya busara, na ni kinyume na sheria za kila jukwaa kuu la ukaguzi. Mbaya zaidi, adhabu haifikii kwenye zana - hutua kwenye orodha yako ya biashara. Hivi ndivyo jinsi Customer Feedback inavyoundwa ili kukuweka kwenye upande wa kulia wa laini.
Tatizo la kuweka tawi kwenye ukadiriaji
Mtiririko wowote unaobadilisha kile mteja anachokiona kulingana na ukadiriaji anaotoa ni ukadiriaji wa ukaguzi. Mifumo huitambua kupitia mchoro unaoacha kwenye tangazo lako - ongezeko la ghafla, usambazaji potofu, chanzo kisicho cha kawaida - na hutenda kwenye uorodheshaji, mara nyingi bila maelezo. Kilichoonekana kama udukuzi wa ukuaji huwa dhima kwa kipengee unachojali zaidi.
Muundo unaoepuka
Customer Feedback hufanya uamuzi mmoja wa kuingia kwenye kipindi, kabla ya vitufe vya ukadiriaji kutokea: kila mtu hupewa chaguo sawa. Mteja wa nyota tano na mteja wa nyota moja huona skrini sawa, ikijumuisha kitufe cha kukagua hadharani. Kwa sababu uamuzi wa kuonyesha chaguo la umma unafanywa kabla ya ukadiriaji kuwepo, hauwezi kuutegemea - na hilo linaweza kuthibitishwa katika kumbukumbu baada ya dakika moja, jambo ambalo hasa ndilo timu ya utiifu ya mshirika inataka kuona.
Nani hasa hukagua
Wahusika wanne wanaweza kuinua ripoti: utambuzi wa hitilafu wa jukwaa; mshindani au mteja asiye na furaha ambaye anapiga picha za skrini za uuzaji wako; dodoso la kufuata la mshirika kabla ya kuabiri muuzaji; na, ambapo wijeti ya kuonyesha inahusika, sheria za ulinzi wa watumiaji kwenye hakiki zilizochapishwa. Kumbuka kuwa nyingi kati ya hizi hutazama kile ambacho wewe say, si msimbo wako - ndiyo maana maneno kwenye ukurasa wako ni muhimu kama vile utaratibu uliowekwa nayo.
Ahadi moja unayoweza kutoa
Utendaji bora, unaotolewa kwa haki, huelekea kuinua ukadiriaji wako wa umma baada ya muda - kwa sababu wateja walio na chaneli ya faragha inayofanya kazi huja kwako kwanza. Unaweza kupata hiyo; huwezi kuahidi. Mstari wa uaminifu ni rahisi: mteja anazungumza nawe moja kwa moja, sio tu kwa ulimwengu. Kwa hoja kamili, soma njia za maoni za kibinafsi na za umma.
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Je, kuomba ukaguzi kunaruhusiwa hata kidogo?
Kuuliza kila mteja kwa njia sawa kunaruhusiwa kwa ujumla; kwa kuchagua kualika wateja walioridhika sio. Customer Feedback inaonyesha chaguo zile zile kwa kila mtu.
Je, hii itaongeza ukadiriaji wangu wa Google?
Inaweza, kama matokeo ya matumizi bora zaidi - lakini hakuna chombo kinachopaswa kuahidi ongezeko la ukadiriaji, na Customer Feedback halifanyi hivyo.
Je, nitathibitishaje kwamba hatuangii ukaguzi?
Chaguo la kujiandikisha halijatolewa, kabla ya kipindi cha kujiandikisha kupeanwa, chaguo la kuwasilisha halitatolewa kwa umma. inayoonekana kwenye magogo.
