Հեղինակ: Maksym Ronshyn
Վերջին թարմացումը՝ 13 օգոստոսի, 2026 թ
Հետադարձ կապի հավաքածուում կա գայթակղիչ դյուրանցում. ուրախ հաճախորդներին ուղարկեք հանրային վերանայման էջ և դժբախտներին ուղարկեք մասնավոր ձև: Այն խելացի է հնչում, և դա հակասում է յուրաքանչյուր հիմնական վերանայման հարթակի կանոններին: Ավելի վատ, տուգանքը չի ընկնում գործիքի վրա, այն ընկնում է ձեր սեփական բիզնեսի ցուցակում: Ահա թե ինչպես Customer Feedback կառուցված է ձեզ գծի աջ կողմում պահելու համար:
Վարկանիշի վրա ճյուղավորվելու խնդիրը
Ցանկացած հոսք, որը փոխում է այն, ինչ տեսնում է հաճախորդը՝ հիմնվելով նրանց տված վարկանիշի վրա, վերանայման դարպաս է: Պլատֆորմները դա հայտնաբերում են ձեր ցուցակում թողած օրինաչափության միջոցով՝ հանկարծակի աճ, շեղ բաշխում, անսովոր միատեսակ աղբյուր, և նրանք գործում են ցուցակի վրա՝ հաճախ առանց բացատրության: Այն, ինչը նման էր աճի հաքի, դառնում է պարտավորություն այն ակտիվի վրա, որը ձեզ ամենաշատն է հետաքրքրում:
Դիզայնը, որը խուսափում է դրանից
Customer Feedback-ը մեկ որոշում է կայացնում նիստին մասնակցելու վերաբերյալ, նախքան վարկանիշային ստեղնաշարի հայտնվելը. բոլորին առաջարկվում են նույն տարբերակները: Հինգ աստղանի հաճախորդը և մեկ աստղանի հաճախորդը տեսնում են նույն էկրանը, ներառյալ հանրային վերանայման կոճակը: Քանի որ հանրային տարբերակը ցուցադրելու որոշումը կայացվել է նախքան վարկանիշի գոյությունը, այն չի կարող կախված լինել դրանից, և դա կարելի է ապացուցել տեղեկամատյաններում մեկ րոպեում, ինչը հենց այն է, ինչ ուզում է տեսնել գործընկերոջ համապատասխանության թիմը:
Ով իրականում ստուգում է
Չորս կողմ կարող է դրոշ բարձրացնել. հարթակի անոմալիաների ավտոմատ հայտնաբերում; մրցակից կամ դժգոհ հաճախորդ, ով նկարում է ձեր մարքեթինգը. գործընկերոջ համապատասխանության հարցաթերթիկը՝ նախքան վաճառողին մուտք գործելը. և եթե ցուցադրման վիդջեթը ներգրավված է, սպառողների պաշտպանության կանոնները հրապարակված ակնարկների վերաբերյալ: Ուշադրություն դարձրեք, որ դրանցից շատերը նայում են, թե ինչ եք դուք say, ոչ ձեր կոդով, այդ իսկ պատճառով ձեր էջի ձևակերպումը նույնքան կարևոր է, որքան դրա հետևում կանգնած մեխանիզմը:
Մի խոստումը, որ կարող ես տալ
Արդարացիորեն առաջարկվող ավելի լավ փորձը հակված է բարձրացնելու ձեր հանրային վարկանիշը ժամանակի ընթացքում, քանի որ աշխատող մասնավոր ալիք ունեցող հաճախորդները առաջինը գալիս են ձեզ մոտ: Դուք կարող եք դա վաստակել; դուք չեք կարող դա խոստանալ: Ազնիվ գիծը պարզ է. հաճախորդը ուղղակիորեն խոսում է ձեզ հետ, ոչ միայն աշխարհի հետ: Ամբողջական պատճառաբանության համար կարդացեք մասնավոր և հանրային հետադարձ կապի ալիքներ.
ՀՏՀ
Ընդհանրապես թույլատրվո՞ւմ է ակնարկներ խնդրելը:
Յուրաքանչյուր հաճախորդի նույն ձևով հարցնելը սովորաբար թույլատրվում է. միայն գոհ հաճախորդներին ընտրողաբար հրավիրելը չէ: Customer Feedback-ը ցույց է տալիս նույն տարբերակները բոլորին:
Արդյո՞ք սա կբարձրացնի իմ Google վարկանիշը:
Դա կարող է, որպես ավելի լավ փորձի արդյունք, բայց ոչ մի գործիք չպետք է խոստանա վարկանիշի բարձրացում, իսկ Customer Feedback՝ ոչ:
Ինչպե՞ս ապացուցեմ, որ մենք ակնարկներ չենք տալիս:
Հանրային տարբերակն առաջարկվում է նստաշրջանին մուտք գործելիս, նախքան վարկանիշը տալը, ուստի անկախությունը տեսանելի է տեղեկամատյաններում:
