Müəllif: Maksym Ronshyn
Son yeniləmə: 13 avqust 2026-cı il
Rəy toplamada cazibədar bir qısa yol var: razı müştəriləri ictimai rəy səhifəsinə göndərmək, narazıları isə şəxsi formaya yönləndirmək. Ağıllı fikir kimi səslənir, lakin bütün böyük rəy platformalarının qaydalarına ziddir. Daha pisi odur ki, cəza alətə deyil, sizin öz biznes profilinizə düşür. Customer Feedback sizi qaydaların düzgün tərəfində saxlamaq üçün belə qurulub.
Reytinqə görə budaqlanmanın problemi
Müştərinin gördüyünü onun verdiyi reytinqə görə dəyişən istənilən axın rəy filtrləməsidir (review gating). Platformalar bunu profilinizdə qoyduğu izdən tanıyır — qəfil sıçrayış, əyilmiş paylanma, qeyri-adi dərəcədə eynitipli mənbə — və çox vaxt izahat vermədən profilə qarşı tədbir görür. Böyümə üçün hiylə kimi görünən şey ən çox dəyər verdiyiniz aktiv üçün riskə çevrilir.
Bunun qarşısını alan dizayn
Customer Feedback yeganə qərarı sessiyaya giriş zamanı, reytinq düymələri hələ görünməmişdən əvvəl verir: hamıya eyni seçimlər təklif olunur. Beş ulduz verən müştəri də, bir ulduz verən müştəri də eyni ekranı, o cümlədən ictimai rəy düyməsini görür. İctimai variantı göstərmək qərarı reytinq hələ mövcud olmamışdan əvvəl verildiyi üçün ondan asılı ola bilməz — və bunu jurnallarda bir dəqiqəyə sübut etmək olar. Tərəfdaşın uyğunluq (compliance) komandası da məhz bunu görmək istəyir.
Əslində kim yoxlayır
Dörd tərəf siqnal verə bilər: platformanın avtomatik anomaliya aşkarlama sistemi; marketinq materiallarınızın ekran şəklini çəkən rəqib və ya narazı müştəri; təchizatçını qoşmazdan əvvəl tərəfdaşın uyğunluq sorğusu; rəylərin göstərildiyi vidcet istifadə olunursa, dərc edilmiş rəylərə dair istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qaydaları. Diqqət edin: onların əksəriyyəti kodunuza deyil, nə dediyinizə baxır — buna görə səhifənizdəki ifadələr onların arxasındakı mexanizm qədər vacibdir.
Verə biləcəyiniz yeganə vəd
Hamıya ədalətlə təklif olunan daha yaxşı təcrübə zaman keçdikcə ictimai reytinqinizi yüksəltməyə meyllidir — çünki işləyən şəxsi kanalı olan müştərilər əvvəlcə sizə müraciət edir. Buna nail ola bilərsiniz, lakin bunu vəd edə bilməzsiniz. Dürüst ifadə sadədir: müştəri təkcə bütün dünya ilə deyil, birbaşa sizinlə danışır. Ətraflı əsaslandırma üçün şəxsi və ictimai rəy kanalları məqaləsini oxuyun.
Tez-tez verilən suallar
Ümumiyyətlə rəy istəməyə icazə varmı?
Bütün müştərilərdən eyni şəkildə rəy istəmək adətən icazəlidir; yalnız razı müştəriləri seçərək dəvət etmək isə yox. Customer Feedback hamıya eyni seçimləri göstərir.
Bu, Google reytinqimi artıracaqmı?
Daha yaxşı təcrübənin nəticəsi kimi artıra bilər — lakin heç bir alət reytinqin artacağını vəd etməməlidir və Customer Feedback da bunu vəd etmir.
Rəyləri filtrləmədiyimizi necə sübut edə bilərəm?
İctimai variant sessiyaya girişdə, reytinq verilməmişdən əvvəl təklif olunur, buna görə onun reytinqdən asılı olmadığı jurnallarda görünür.
