Customer Feedback qurun və istifadə edin

Customer Feedback ödənişli 7stamp əlavədir və hər bir kanal üzrə müştəri rəyini toplayır - masadakı QR, qəbz, ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk və çat-bot - hamısı bir Customer Feedback page açar. O, müştərilərinizə ictimai nəzərdən keçirmə seçiminin yanında biznes üçün şəxsi xətt verir və hər kəsə eyni variantları göstərir. Bunun arxasındakı anlayış üçün bax özəl və ictimai rəy kanalları; marketinq icmalı üçün Customer Feedback xüsusiyyət səhifəsi baxın.

Onu yandırın - sıra ilə iki açar

İki açar var və sifariş vacibdir. Bu, ən ümumi dəstək sualıdır, buna görə də birincidir.

1. Məhsul — Customer Feedback. Ödənişli əlavənin özü. O, aktiv ödənişli plana ehtiyac duyur və işçilərin girişinə hesablanır (aktiv Staff Logins ilə hesablanır). Valyutanızda cari qiymət üçün qiymət səhifəsi baxın.
2. Profil — Collecting feedback. Əsas keçid, defolt olaraq söndürülür. Terminallar, veb kart və chat-bot yalnız aktiv olduqda reytinq tələb edir. Əlavəni yandırsanız və heç nə baş verməsə, bu keçid hələ də sönükdür.

Reytinq şkalasını seçin

Reytinq şkalasında siz bir şkala seçirsiniz və hər kanal onu göstərir — panel bunu “Hər kanal üçün bir şkala” ilə etiketləyir.

• Stars — beş ulduz. Tanış defolt; birbaşa ictimai baxış platformalarına xəritələr.
• Faces — beş üz, üzülməkdən məmnun. Ən sürətli toxunma; terminal üçün seçiləcək və o, dillər arasında işləyir.
• Numbers — 1-dən 10-a qədər. NPS tipli hesabat üçün ən yaxşı taxıl.

Hər biznes üçün bir miqyasda yerlər və kanallar üzrə müqayisə edilə bilən rəqəmlər saxlanılır.

Kanallarınızı seçin

Hər kanal eyni Customer Feedback page açar - kanala xas davranış yoxdur.

• Hər bir işçi üçün daimi QR. İşçi girişində Feedback page link təyin edin və cədvəllər, sayğac və ya işçi nişanı üçün onun QR-ni çap edin. Heç bir əməliyyatdan asılı deyil.
• Əməliyyatda avtomatik sorğu. Collecting feedback aktiv olduqda sual stamping axını daxilində verilir.
• Receipt QR (qəbzdə 7stamp-un öz QR), Delivery Inserts, ödəniş terminalı (Terminal Mode, mövcud Skaner proqramında), Self-Service Kiosk (öz planşetinizdə Skaner rejimi — Skaner bələdçisi və chat-bot (daimi menyu düyməsi və əməliyyatdan sonra avtomatik sorğu) baxın.

Məcburi fiskal daxilolmaları olan ölkələrdə - Ukrayna, Slovakiya, Qazaxıstan və Özbəkistanda səhifə həm də rəsmi fiskal QR (Fiscal Receipt Scanning) ilə aça bilər. Bu ayrıca hadisədir və qəbzin stamp skanını sərf etmir.

Şəxsi və ictimai - hamı üçün eynidir

Səhifədə müştəri şəxsi mesaj (mətn, şəkil və ya video) göndərə bilər və həmçinin ictimai rəy buraxmaq seçimini görür. Hər ikisi, qiymətləndirdikləri hər bir müştəriyə göstərilir. Heç bir ekran reytinqdən asılı deyil — bu, məhsulun əsas qaydasıdır və onu nəzərdən keçirmə platformalarının öz qaydalarına uyğunlaşdıran şeydir. İctimai platforma marşrutu hər məkana görə konfiqurasiya edilir və siz onu işə salmasanız deaktivdir.

Təqdimatların gəldiyi yer

Hər bir təqdimat hesabınızın aktiv e-poçt göndərmə metodu (Parametrlər → Email göndərmə) vasitəsilə hesab sahibinin ünvanına e-poçtla göndərilir. stamp card olan müştəri hələ də hər təqdimat üçün bir e-poçt alır – iki məhsul heç vaxt iki gələn qutu demək deyil. Rəy bildirişləri Emails limitinizə qarşı sayılmır.

LTD hesablarında siz öz SMTP serverinizi birləşdirməlisiniz. Defolt olaraq Heç bir e-poçt göndərilməyib, belə ki, SMTP olmadan siz rəy toplayırsınız, lakin heç bir bildiriş almırsınız. Əgər Branded emails istifadə etsəniz, bildirişlər öz domeninizin altından çıxır.

Atribut

Hər təqdimat gəldiyi yeri daşıyır, işçi girişindən götürülmüşdür. Çat-botda müştəri göndərməzdən əvvəl yeri seçir. Təqdimatın daxil olduğu kanal xəbər verilmir — stol çadırlarını terminallardan ayırmaq lazımdırsa, stol çadırlarına öz personal girişini verin və bölünmə giriş kimi görünür.

Customer Feedback nə etmir

• O, heç bir reytinqi filtrləmir, gizlətmir və ya dəyişdirmir – aşağı reytinq ekranda heç nəyi dəyişmir.
• Müştəri üçün rəylər yazmır və dərc etmir; ictimai rəy müştərinin öz seçimidir.
• Şəxsi mesajın mükafatlandırılması istək əsasında fərdi quraşdırma kimi mümkündür; heç vaxt ictimai rəylə bağlı deyil.