Настройте и използвайте Customer Feedback

Customer Feedback е платена добавка 7stamp, която събира отзиви от клиенти във всеки канал — QR на масата, разписката, платежен терминал, Self-Service Kiosk и чат-бот — всички отварящи едно Customer Feedback page. Той дава на клиентите ви лична връзка с бизнеса, до опцията за публичен преглед, и показва едни и същи опции на всички. За концепцията зад него вижте частни и публични канали за обратна връзка; за маркетингов преглед вижте Customer Feedback страница с функции.

Включете го - два ключа в ред

Има два превключвателя и редът има значение. Това е най-често срещаният въпрос за поддръжка, така че е първият.

1. Продуктът — Customer Feedback. Самата платена добавка. Нуждае се от активен платен план и се таксува на влизане на персонал (отчитано от активни Staff Login). Вижте страницата с цените за текущата цена във вашата валута.
2. Профилът — Collecting feedback. Главен превключвател, изключен по подразбиране. Терминалите, уеб картата и чат-ботът изискват оценка само докато е включен. Ако включите добавката и нищо не се случи, този ключ все още е изключен.

Изберете скала за оценка

В Оценъчна скала избирате една скала и всеки канал я показва — панелът обозначава това “Една скала за всеки канал.”

• Stars — пет звезди. Познатият дефолт; карти директно върху платформи за публичен преглед.
• Faces — пет лица, възхитени до разстроени. Най-бързо докосване; този, който да изберете за терминал, и той работи на различни езици.
• Numbers — 1 до 10. Най-финото зърно за отчитане в стил NPS.

Един кантар за бизнес поддържа числата сравними между местоположения и канали.

Изберете вашите канали

Всеки канал отваря един и същ Customer Feedback page — няма специфично за канала поведение.

• Постоянен QR за влизане на персонал. Задайте Feedback page link за влизане на персонал и отпечатайте QR за маси, брояч или значка на персонала. Не зависи от никаква операция.
• Автоматична заявка в операция. При включен Collecting feedback въпросът се задава в потока stamping.
• Receipt QR (собственият QR на 7stamp в разписката), Delivery Inserts, терминалът за плащане (Terminal Mode, в съществуващото приложение за скенер), Self-Service Kiosk (режим на скенер на собствения ви таблет — вижте Ръководство за скенера, и ботът за чат (постоянен бутон на менюто и автоматична подкана след операция).

В страни със задължителни фискални бележки — Украйна, Словакия, Казахстан и Узбекистан — страницата може да се отвори и от официалния фискален QR (Fiscal Receipt Scanning). Това е отделно събитие и не изисква сканиране stamp на разписката.

Частни и публични — еднакви за всички

На страницата клиентът може да изпрати лично съобщение (текст, снимка или видео), а също така вижда опцията да остави публична рецензия. И двете се показват на всеки клиент, независимо от оценката. Никой екран не зависи от оценката — това е основното правило на продукта и това, което го поддържа в съответствие със собствените правила на платформите за преглед. Маршрутизирането на публична платформа се конфигурира за местоположение и е изключено, освен ако не го активирате.

Къде пристигат заявките

Всяко изпращане се изпраща по имейл до адреса на собственика на акаунта чрез активния метод за изпращане на имейл на вашия акаунт (Настройки → Email изпращане). Клиент, който също има stamp card, все още получава един имейл на изпращане - два продукта никога не означават две входящи кутии. Известията за обратна връзка не се броят към вашия Emails лимит.

В LTD акаунти трябва да свържете свой собствен SMTP сървър. По подразбиране там е Няма изпратени имейли, така че без SMTP събирате обратна връзка, но не получавате известия. Ако използвате Branded emails, известията излизат под вашия собствен домейн.

Приписване

Всяко изпращане носи местоположението, от което идва, взето от входа на персонала, през което е пристигнало. В чат-бота клиентът избира местоположението преди изпращане. Каналът, през който е изпратено подаването, не се отчита — ако трябва да разделите палатки за маса от терминали, дайте на палатките за маса техен собствен вход за персонал и разделянето се показва като вход.

Какво Customer Feedback не прави

• Не филтрира, скрива или променя каквато и да е оценка — ниската оценка не променя нищо на екрана.
• Не пише и не публикува рецензии за клиента; публичният преглед е избор на клиента.
• Награждаването с лично съобщение е достъпно при поискване като индивидуална настройка; никога не е обвързано с публичен преглед.