Állítsa be és használja Customer Feedback

A Customer Feedback egy fizetős 7stamp bővítmény, amely minden csatornán gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit – egy QR az asztalon, a nyugta, egy fizetési terminál, az Self-Service Kiosk és egy chat-bot – mindegyik nyit egy Customer Feedback page-t. Privát vonalat biztosít az ügyfeleknek a vállalkozáshoz, a nyilvános véleményezési lehetőség mellett, és ugyanazokat a lehetőségeket jeleníti meg mindenkinek. A mögöttes koncepciót lásd privát és nyilvános visszajelzési csatornák; a marketing áttekintést lásd a Customer Feedback jellemző oldal.

Kapcsolja be – két kapcsoló, sorrendben

Két kapcsoló van, és a sorrend számít. Ez az egyetlen leggyakoribb támogatási kérdés, tehát ez az első.

1. A termék — Customer Feedback. Maga a fizetett kiegészítő. Aktív fizetett előfizetésre van szükség, és személyzeti bejelentkezésenként számlázzák (az aktív Staff Logins-ok számítják). Tekintse meg az árképzési oldalt az aktuális árat az Ön pénznemében.
2. A profil — Collecting feedback. Főkapcsoló, alapértelmezés szerint kikapcsolt. A terminálok, a webkártya és a chat-bot csak bekapcsolt állapotban kérnek értékelést. Ha bekapcsolja a kiegészítőt, és semmi sem történik, ez a kapcsoló továbbra is ki van kapcsolva.

Válasszon értékelési skálát

A Osztályozási skála-ban kiválaszt egy skálát, és minden csatorna azt mutatja – a panel ezt “Egy skála minden csatornához.”

• Stars – öt csillag. Az ismerős alapértelmezett; térképeket közvetlenül nyilvános értékelési platformokra.
• Faces – öt arc, örömmel idegesítve. leggyorsabban megérinthető; terminálhoz kell választani, és ez több nyelven is működik.
• Numbers – 1-től 10-ig. A legfinomabb szemcse az NPS-jellegű jelentésekhez.

Vállalkozásonként egy skála lehetővé teszi a számok összehasonlíthatóságát az egyes helyek és csatornák között.

Válassza ki a csatornáit

Minden csatorna ugyanazt a Customer Feedback page-t nyitja meg – nincs csatorna-specifikus viselkedés.

• Állandó QR személyi bejelentkezésenként. Állítsa be a Feedback page link-t a személyzeti bejelentkezéshez, és nyomtassa ki az QR-ot az asztalokhoz, a pulthoz vagy a személyzeti jelvényhez. Nem függ semmilyen művelettől.
• Automatikus kérés egy műveletben. Ha a Collecting feedback be van kapcsolva, a kérdés a stamping folyamaton belül történik.
• Receipt QR (7stamp saját QR a nyugtán), Delivery Inserts, fizető terminál (Terminal Mode, a meglévő Scanner alkalmazáson belül), Self-Service Kiosk (Szkenner mód a saját táblagépén – lásd Szkenner útmutató és chat-bot (állandó menügomb és egy művelet utáni automatikus felszólítás).

A kötelező adóbevételekkel rendelkező országokban – Ukrajnában, Szlovákiában, Kazahsztánban és Üzbegisztánban – az oldal a hivatalos fiskális QR (Fiscal Receipt Scanning). Ez egy külön esemény, és nem költi el a nyugta stamp beolvasását.

Privát és nyilvános – mindenki számára ugyanaz

Az oldalon az ügyfél privát üzenetet küldhet (szöveges, fényképes vagy videós), valamint láthatja a nyilvános véleményezés lehetőségét is. Mindkettő megjelenik minden ügyfél számára, függetlenül attól, hogy mit értékeltek. Egyetlen képernyő sem függ az értékeléstől – ez a termék alapvető szabálya, és ez tartja összhangban a felülvizsgálati platformok saját szabályaival. A nyilvános platformon történő útválasztás helyenként van konfigurálva, és ki van kapcsolva, hacsak nem engedélyezi.

Ahol a beadványok érkeznek

Minden egyes beküldött anyag e-mailben kerül elküldésre a fióktulajdonos címére a fiókja aktív e-mail-küldési módján (Beállítások → Email küldés). Az a vásárló, akinek szintén stamp card van, továbbra is egy e-mailt kap beküldésenként – két termék soha nem jelent két postafiókot. A visszajelzési értesítések nem számítanak bele az Emails korlátba.

A LTD-fiókoknál a saját SMTP szerverét kell csatlakoztatnia. Az alapértelmezett beállítás a Nem küldenek e-maileket, tehát SMTP nélkül visszajelzést gyűjt, de nem kap értesítést. Ha Branded emails-ot használ, az értesítések a saját domainje alatt jelennek meg.

Attribútum

Minden beadvány tartalmazza azt a helyet, ahonnan érkezett, a személyzet bejelentkezési adataiból, amelyen keresztül érkezett. A chat-botban az ügyfél kiválasztja a helyet a küldés előtt. Azt a csatornát**, amelyen keresztül beérkezett a beküldés, nem jelentették – ha szét kell osztania az asztalsátrakat a terminálokról, adja meg az asztalsátrak saját személyzeti bejelentkezési adatait, és a felosztás bejelentkezésként jelenik meg.

Amit Customer Feedback nem tesz

• Nem szűr, nem rejt el vagy módosít semmilyen értékelést – az alacsony értékelés semmit sem változtat a képernyőn.
• Nem ír és nem tesz közzé véleményeket az ügyfél számára; a nyilvános értékelés az ügyfél saját döntése.
• Privát üzenet jutalmazása kérésre egyedi beállításként lehetséges; soha nem kötődik nyilvános felülvizsgálathoz.