सेट अप करें और Customer Feedback का उपयोग करें

Customer Feedback एक सशुल्क 7stamp ऐड-ऑन है जो हर चैनल पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करता है - टेबल पर एक QR, रसीद, एक भुगतान टर्मिनल, Self-Service Kiosk, और एक चैट-बॉट - सभी एक Customer Feedback page खोलने वाले। यह आपके ग्राहकों को सार्वजनिक समीक्षा विकल्प के बगल में व्यवसाय के लिए एक निजी लाइन देता है, और सभी को समान विकल्प दिखाता है। इसके पीछे की अवधारणा के लिए, देखें निजी और सार्वजनिक फीडबैक चैनल; मार्केटिंग अवलोकन के लिए, Customer Feedback फीचर पेज देखें।

इसे चालू करें - क्रम में दो स्विच

वहाँ दो स्विच हैं, और क्रम मायने रखता है। यह सबसे आम समर्थन प्रश्न है, इसलिए यह पहला है।

1. उत्पाद - Customer Feedback. सशुल्क ऐड-ऑन ही। इसके लिए एक सक्रिय भुगतान योजना की आवश्यकता होती है और इसका बिल प्रति कर्मचारी लॉगिन (सक्रिय Staff Login द्वारा गिना जाता है) दिया जाता है। अपनी मुद्रा में मौजूदा कीमत के लिए मूल्य निर्धारण पृष्ठ देखें।
2. प्रोफ़ाइल - Collecting feedback. एक मास्टर स्विच, डिफ़ॉल्ट रूप से बंद। टर्मिनल, वेब कार्ड और चैट-बॉट केवल तभी रेटिंग मांगते हैं जब वह चालू हो**। यदि आप ऐड-ऑन पर स्विच करते हैं और कुछ नहीं होता है, तो यह स्विच अभी भी बंद है।

एक रेटिंग पैमाना चुनें

रेटिंग स्केल में आप एक स्केल चुनते हैं, और प्रत्येक चैनल इसे दिखाता है - पैनल इसे *“प्रत्येक चैनल के लिए एक स्केल” लेबल करता है।

• Stars — पाँच सितारे। परिचित डिफ़ॉल्ट; मानचित्र सीधे सार्वजनिक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म पर।
• Faces - पांच चेहरे, प्रसन्न से परेशान। टैप करने में सबसे तेज़; टर्मिनल के लिए चुनने वाला, और यह सभी भाषाओं में काम करता है।
• Numbers - 1 से 10. एनपीएस-शैली रिपोर्टिंग के लिए बेहतरीन अनाज।

प्रति व्यवसाय एक पैमाना स्थानों और चैनलों में संख्याओं को तुलनीय रखता है।

अपने चैनल चुनें

प्रत्येक चैनल समान Customer Feedback page खोलता है - कोई चैनल-विशिष्ट व्यवहार नहीं है।

• प्रति स्टाफ लॉगिन पर स्थायी QR। स्टाफ लॉगिन पर Feedback page link सेट करें और टेबल, काउंटर, या स्टाफ बैज के लिए इसका QR प्रिंट करें। यह किसी ऑपरेशन पर निर्भर नहीं है.
• किसी ऑपरेशन में स्वचालित अनुरोध। Collecting feedback के साथ, प्रश्न stamping प्रवाह के अंदर पूछा जाता है।
• Receipt QR (रसीद पर 7stamp का अपना QR), Delivery Inserts, भुगतान टर्मिनल (Terminal Mode, मौजूदा स्कैनर ऐप के अंदर), Self-Service Kiosk (आपके अपने टैबलेट पर एक स्कैनर मोड - स्कैनर गाइड देखें), और चैट-बॉट (एक स्थायी मेनू बटन और एक ऑपरेशन के बाद एक स्वचालित संकेत)।

अनिवार्य राजकोषीय प्राप्तियों वाले देशों में - यूक्रेन, स्लोवाकिया, कजाकिस्तान और उज़्बेकिस्तान - पेज आधिकारिक राजकोषीय QR (Fiscal Receipt Scanning) से भी खुल सकता है। यह एक अलग घटना है और रसीद के stamp स्कैन पर खर्च नहीं होता है।

निजी और सार्वजनिक - सभी के लिए समान

पेज पर ग्राहक एक निजी संदेश (टेक्स्ट, फोटो या वीडियो) भेज सकता है और सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने का विकल्प भी देख सकता है। दोनों प्रत्येक ग्राहक को दिखाए जाते हैं, चाहे उन्होंने जो भी रेटिंग दी हो। कोई भी स्क्रीन रेटिंग पर निर्भर नहीं करती - यह उत्पाद का मूल नियम है और जो इसे समीक्षा प्लेटफार्मों के अपने नियमों के साथ संरेखित रखता है। सार्वजनिक-प्लेटफ़ॉर्म रूटिंग प्रति स्थान कॉन्फ़िगर किया गया है और जब तक आप इसे सक्षम नहीं करते तब तक यह बंद रहता है।

जहां प्रस्तुतियाँ आती हैं

प्रत्येक सबमिशन आपके खाते की सक्रिय ईमेल-भेजने की विधि (सेटिंग्स → Email भेजना) के माध्यम से खाता स्वामी के पते पर ईमेल किया जाता है। जिस ग्राहक के पास stamp card है, उसे भी प्रति सबमिशन एक ईमेल मिलता है - दो उत्पादों का मतलब कभी भी दो इनबॉक्स नहीं होता है। फीडबैक नोटिफिकेशन को आपकी Emails सीमा में गिना नहीं जाता है।

LTD खातों पर आपको अपना स्वयं का SMTP सर्वर कनेक्ट करना होगा। वहां डिफ़ॉल्ट है कोई ईमेल नहीं भेजा गया, इसलिए SMTP के बिना आप फीडबैक एकत्र करते हैं लेकिन कोई सूचना प्राप्त नहीं होती है। यदि आप Branded emails का उपयोग करते हैं, तो सूचनाएं आपके अपने डोमेन के अंतर्गत चली जाती हैं।

आरोपण

प्रत्येक सबमिशन में वह स्थान होता है जहां से यह आया है, कर्मचारी लॉगिन से लिया गया है जिसके माध्यम से यह आया है। चैट-बॉट में ग्राहक भेजने से पहले स्थान चुनता है। जिस चैनल के माध्यम से सबमिशन आया है वह नहीं रिपोर्ट किया गया है - यदि आपको टेबल टेंट को टर्मिनलों से विभाजित करने की आवश्यकता है, तो टेबल टेंट को अपने स्वयं के स्टाफ लॉगिन दें और विभाजन लॉगिन के रूप में दिखाई देता है।

Customer Feedback क्या नहीं करता

• यह किसी भी रेटिंग को फ़िल्टर, छुपाता या परिवर्तित नहीं करता है - कम रेटिंग स्क्रीन पर कुछ भी नहीं बदलती है।
• यह ग्राहक के लिए समीक्षाएँ नहीं लिखता या प्रकाशित नहीं करता; सार्वजनिक समीक्षा ग्राहक की अपनी पसंद है।
• निजी संदेश को पुरस्कृत करना व्यक्तिगत सेटअप के रूप में अनुरोध पर उपलब्ध है; यह कभी भी सार्वजनिक समीक्षा से बंधा नहीं है।