क्या ग्राहक पर्याप्त तेज़ी से जुड़ सकते हैं?
पहला सवाल आमतौर पर रफ़्तार का होता है: क्या ग्राहक लंबी व्याख्या या ऐप डाउनलोड के बिना स्कैन करेंगे, कार्ड सेव करेंगे और रिवॉर्ड समझ जाएँगे?
Customer reviews
7stamp समीक्षाएँ और ग्राहकों की प्रतिक्रिया
एक असली ग्राहक के वीडियो से शुरू करें, फिर उन सवालों और प्रतिक्रिया विषयों को देखें जिनकी परवाह व्यवसाय आमतौर पर यह तय करते समय करते हैं कि 7stamp उनके लिए सही है या नहीं।
हम इस पेज को असली सामग्री पर टिकाए रखते हैं: जहाँ उपलब्ध हो वहाँ प्रकाशित ग्राहक वीडियो, और साथ में वे व्यावहारिक सवाल जो व्यवसाय पेपर कार्ड या ऐप-भारी loyalty छोड़ते समय पूछते हैं।
व्यवसाय आमतौर पर सबसे पहले क्या पक्का करना चाहते हैं
क्या वर्कफ़्लो असली काउंटर में फ़िट होगा?
व्यवसाय Staff Scanner, kiosk, Autopilot, रसीद QR और डिलीवरी फ़्लो की तुलना करके देखते हैं कि असल में क्या सर्विस की रफ़्तार और स्टाफ़ की क्षमता से मेल खाता है।
क्या रिवॉर्ड सरल भी रह सकते हैं और नियंत्रित भी?
कई टीमें stamp card की जानी-पहचानी सहजता चाहती हैं, पर ज़रूरत पड़ने पर वाउचर या Redeem Codes के ज़रिए रिडेम्पशन पर बेहतर नियंत्रण भी।
क्या इससे ग्राहक बाद में वापस आएँगे?
फ़ैसला लेने वाले जानना चाहते हैं कि क्या कार्ड पहली स्कैन के बाद भी रिमाइंडर, जन्मदिन रिवॉर्ड और कैंपेन के ज़रिए दोबारा विज़िट बना सकता है।
Customer video review
Olena
Evolve beauty salon
ग्राहक की वीडियो समीक्षा
Evolve beauty salon की Olena से सीधे सुनें
नीचे दी गई व्यापक प्रतिक्रिया और रोलआउट विषयों पर बढ़ने से पहले Evolve beauty salon की Olena का छोटा ग्राहक वीडियो देखें।
Customer
Olena
Business
Evolve beauty salon
Review score
5.0 / 5
Based on one named customer video review
इससे आपको पहले एक असली ग्राहक की आवाज़ मिलती है। इसके बाद बाक़ी पेज उन सवालों, चिंताओं और रोलआउट पैटर्न को समझने में मदद करता है जिन्हें व्यवसाय 7stamp आँकते समय आमतौर पर देखते हैं।
हम सबसे ज़्यादा क्या सुनते हैं
वीडियो के बाद, ये वे टिप्पणियाँ और चिंताएँ हैं जो सबसे ज़्यादा तब सामने आती हैं जब व्यवसाय 7stamp की तुलना पेपर कार्ड, सामान्य छूट या ऐप-आधारित loyalty से करते हैं।
“हम चाहते हैं कि loyalty पेपर से आसान लगे, पेपर से ज़्यादा उलझी हुई नहीं।”
कैफ़े और बेकरी सेटअप कॉल्स में एक आम विषय
“अगर कतार धीमी हो गई, तो loyalty प्रोग्राम फ़ेल हो जाएगा, चाहे प्रेज़ेंटेशन में आइडिया कितना भी अच्छा लगे।”
व्यस्त काउंटर-सर्विस टीमों की एक आम चिंता
“हमें एक और ग्राहक ऐप नहीं चाहिए। हमें ऐसा कार्ड चाहिए जिसे लोग सचमुच संभालकर रखें।”
छोटे व्यवसायों के डेमो में एक आम विषय
आम रोलआउट पैटर्न
नाम सहित एक समीक्षा असली आवाज़ देती है। बड़ी तस्वीर उन दोहराए जाने वाले रोलआउट पैटर्न से बनती है जो हम अलग-अलग तरह के व्यवसायों में देखते हैं।
कैफ़े लॉन्च पैटर्न
- Industry
- कैफ़े और कॉफ़ी शॉप
- Workflow
- Wallet कार्ड के साथ भीड़ के समय kiosk या Autopilot
- Result pattern
- सबसे बड़ी जीत यह है कि पेपर के खोने की समस्या ख़त्म होती है और रिवॉर्ड की आदत नियमित ग्राहकों के लिए काफ़ी सरल बनी रहती है।
प्रीमियम सर्विस पैटर्न
- Industry
- सैलून, स्पा और गाइडेड-सर्विस व्यवसाय
- Workflow
- Wallet कार्ड के साथ Staff Scanner और जन्मदिन या वापसी फ़्लो
- Result pattern
- सबसे बड़ी जीत यह है कि loyalty व्यक्तिगत बनी रहती है, अनुभव सेल्फ़-सर्विस छूट के तंत्र में नहीं बदलता।
डिलीवरी कैप्चर पैटर्न
- Industry
- डिलीवरी और टेकअवे ब्रांड
- Workflow
- Wallet कार्ड के साथ रसीद या बैग-इंसर्ट QR और बाद में वापसी कैंपेन
- Result pattern
- सबसे बड़ी जीत यह है कि गुमनाम ऑर्डर ट्रैफ़िक एक सीधे loyalty दर्शक वर्ग में बदल जाता है, जिस तक ब्रांड दोबारा पहुँच सकता है।
सफल रोलआउट में आमतौर पर क्या समान होता है
सबसे मज़बूत loyalty लॉन्च आमतौर पर सबसे जटिल नहीं होते। वे वही होते हैं जिनमें रिवॉर्ड, जुड़ने का फ़्लो और validation तरीक़ा व्यवसाय की असली रफ़्तार से मेल खाते हैं।
पहले एक साफ़ रिवॉर्ड
जब शुरुआती रिवॉर्ड स्पष्ट होता है और उसके लिए लंबी व्याख्या या बहुत सारी शर्तें नहीं चाहिए होतीं, तो व्यवसायों को आमतौर पर शुरुआत में बेहतर अपनाव मिलता है।
एक ऐसा वर्कफ़्लो जो काउंटर की हक़ीक़त से मेल खाए
कतार वाले ब्रांड kiosk या Autopilot के साथ बेहतर करते हैं। प्रीमियम सर्विस ब्रांड Staff Scanner के साथ बेहतर करते हैं। एक साथ हर फ़ीचर जोड़ने से ज़्यादा मायने सही वर्कफ़्लो रखता है।
पहला नतीजा मिलने के बाद ईमानदार विस्तार
सबसे अच्छा लॉन्च पैटर्न आमतौर पर यही है कि wallet कार्ड और एक validation रास्ते से शुरू करें, और मूल आदत बनने के बाद ही वाउचर, कोड, रिमाइंडर या कैंपेन जोड़ें।
समीक्षाओं और प्रतिक्रिया से जुड़े सवाल
यह पेज नाम सहित 5-स्टार समीक्षा क्यों दिखाता है, पर एग्रीगेट रिव्यू मार्कअप क्यों नहीं?
क्योंकि नाम सहित एक दिखने वाली ग्राहक वीडियो समीक्षा सीधे 5-स्टार Review रेटिंग दे सकती है, जबकि AggregateRating का इस्तेमाल तभी होना चाहिए जब कई असली रेटिंग इकट्ठा की जाएँ और उन्हें एक समुच्चय के रूप में दिखाया जाए। हम उसी नामित समीक्षा को मार्कअप करते हैं जो पेज पर दिखती है, और एग्रीगेट रिव्यू मार्कअप को व्यापक स्रोत-आधारित समीक्षा आधार के लिए छोड़ते हैं।
इस पेज पर दिखने वाली सामग्री क्या है?
इसमें नाम सहित एक ग्राहक वीडियो समीक्षा दिखती है, जिसका स्कोर 5 में से 5 साफ़ दिखाया गया है, और साथ में वे वर्कफ़्लो सवाल, प्रतिक्रिया विषय और रोलआउट पैटर्न हैं जिनकी परवाह व्यवसाय असली loyalty लॉन्च के लिए 7stamp आँकते समय सबसे ज़्यादा करते हैं।
क्या सार्वजनिक नामित समीक्षाएँ बाद में जोड़ी जा सकती हैं?
हाँ। जब सार्वजनिक नामित समीक्षाएँ, स्क्रीनशॉट और प्रकाशन योग्य व्यवसाय विवरण भरोसेमंद तरीक़े से इकट्ठे हो जाएँगे, तो उन्हें इस पेज पर दिखाया जा सकता है और रेटिंग गढ़े बिना सावधानी से स्कीमा में शामिल किया जा सकता है।
अगर मैं अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्तता जाँचना चाहूँ तो सबसे अच्छा अगला कदम क्या है?
सबसे अच्छा अगला कदम आमतौर पर यही है कि वर्कफ़्लो पेज, कीमतें और समाधान पेज देखें, और फिर 7stamp से बात करें कि कौन-सा validation तरीक़ा आपके असली सर्विस फ़्लो से मेल खाता है।
Next step
प्रतिक्रिया देखें, फिर वह वर्कफ़्लो चुनें जो आपके व्यवसाय में फ़िट हो
ज़्यादातर व्यवसायों को विशाल loyalty प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरत नहीं होती। उन्हें ऐसा जुड़ने का फ़्लो चाहिए जो आसान लगे, ऐसा validation तरीक़ा जो काउंटर में फ़िट हो, और ऐसा रिवॉर्ड जिसे ग्राहक तुरंत समझ जाएँ।