Vai klienti var pievienoties pietiekami ātri?
Pirmais jautājums parasti ir par ātrumu: vai klienti noskenēs, saglabās karti un sapratīs atlīdzību bez gara skaidrojuma vai lietotnes lejupielādes?
Customer reviews
7stamp atsauksmes un klientu viedokļi
Sāciet ar reālu klienta video un pēc tam izpētiet jautājumus un atsauksmju tēmas, kas uzņēmumiem parasti ir svarīgas, lemjot, vai 7stamp ir piemērots risinājums.
Mēs balstām šo lapu reālā materiālā: publicētā klienta video, kur tāds ir pieejams, kā arī praktiskos jautājumos, ko uzņēmumi uzdod, atsakoties no papīra kartēm vai uz lietotnēm balstītas lojalitātes.
Ko uzņēmumi parasti vēlas pārbaudīt vispirms
Vai darbplūsma derēs reālai letei?
Uzņēmumi salīdzina Staff Scanner, kiosku, Autopilot, čeka QR kodu un piegādes plūsmas, lai redzētu, kas patiešām atbilst apkalpošanas ātrumam un personāla noslodzei.
Vai atlīdzības var palikt vienkāršas, bet kontrolētas?
Daudzas komandas vēlas zīmogu kartes pazīstamību, bet ar labāku izpirkšanas kontroli — ar kuponiem vai izpirkšanas kodiem, kad tas nepieciešams.
Vai tas palīdzēs vēlāk atgriezt klientus?
Lēmumu pieņēmēji vēlas zināt, vai karte ar atgādinājumiem, dzimšanas dienas balvām un kampaņām joprojām var radīt atkārtotus apmeklējumus arī pēc pirmās skenēšanas.
Customer video review
Olena
Evolve skaistumkopšanas salons
Klienta video atsauksme
Klausieties tieši no Olenas Evolve skaistumkopšanas salonā
Pirms pārejat pie plašākām atsauksmju un ieviešanas tēmām, noskatieties īsu klienta video no Olenas Evolve skaistumkopšanas salonā.
Customer
Olena
Business
Evolve skaistumkopšanas salons
Review score
5.0 / 5
Based on one named customer video review
Tas vispirms sniedz vienu reālu klienta balsi. Pēc tam pārējā lapas daļa palīdz saprast jautājumus, bažas un ieviešanas modeļus, ko uzņēmumi parasti apsver, vērtējot 7stamp.
Ko dzirdam visbiežāk
Pēc video šie ir komentāri un bažas, kas visbiežāk parādās, kad uzņēmumi salīdzina 7stamp ar papīra kartēm, vienkāršām atlaidēm vai uz lietotnēm balstītu lojalitāti.
“Mēs vēlamies, lai lojalitāte būtu vieglāka par papīru, nevis sarežģītāka par to.”
Bieža tēma kafejnīcu un maizes ceptuvju iestatīšanas sarunās
“Ja rinda palēnināsies, lojalitātes programma neizdosies neatkarīgi no tā, cik laba ideja izskatās prezentācijā.”
Bieža bažu tēma noslogotu apkalpošanas komandu vidū
“Mēs nevēlamies vēl vienu klientu lietotni. Mēs vēlamies karti, ko cilvēki patiešām patur.”
Bieža tēma mazo uzņēmumu demonstrācijās
Biežākie ieviešanas modeļi
Viena vārdiska atsauksme dod reālu balsi. Plašāko ainu veido atkārtoti ieviešanas modeļi, ko redzam dažādos uzņēmumu veidos.
Kafejnīcas palaišanas modelis
- Industry
- Kafejnīcas un kafijas veikali
- Workflow
- Maka karte kopā ar kiosku vai Autopilot sastrēgumstundās
- Result pattern
- Galvenais ieguvums ir papīra zudumu novēršana, saglabājot atlīdzības ieradumu pietiekami vienkāršu pastāvīgajiem klientiem.
Premium pakalpojumu modelis
- Industry
- Saloni, spa un uzņēmumi ar personisku apkalpošanu
- Workflow
- Maka karte kopā ar Staff Scanner un dzimšanas dienas vai atgriešanās plūsmām
- Result pattern
- Galvenais ieguvums ir lojalitātes saglabāšana personiska, nepārvēršot pieredzi par pašapkalpošanās atlaižu mehāniku.
Piegādes piesaistes modelis
- Industry
- Piegādes un līdzņemšanas zīmoli
- Workflow
- Maka karte kopā ar QR kodu uz čeka vai maisiņa ieliktņa un vēlākām atgriešanās kampaņām
- Result pattern
- Galvenais ieguvums ir anonīmas pasūtījumu plūsmas pārvēršana tiešā lojalitātes auditorijā, ko zīmols var uzrunāt atkārtoti.
Kas parasti ir kopīgs veiksmīgām ieviešanām
Spēcīgākās lojalitātes palaišanas parasti nav vissarežģītākās. Tās ir tās, kurās atlīdzība, pievienošanās plūsma un apstiprināšanas metode atbilst uzņēmuma reālajam tempam.
Vispirms viena skaidra atlīdzība
Uzņēmumiem parasti ir labāka sākotnējā atsaucība, kad pirmā atlīdzība ir acīmredzama un neprasa garu skaidrojumu vai pārāk daudz nosacījumu.
Viena darbplūsma, kas atbilst reālajai letei
Zīmoliem ar garām rindām labāk der kiosks vai Autopilot. Premium pakalpojumu zīmoliem labāk der Staff Scanner. Pareizā darbplūsma ir svarīgāka nekā visu funkciju ieslēgšana uzreiz.
Godīga paplašināšana pēc pirmā pierādījuma
Labākais palaišanas modelis parasti ir sākt ar maka karti un vienu apstiprināšanas ceļu, bet kuponus, kodus, atgādinājumus vai kampaņas pievienot tikai pēc tam, kad pamata ieradums darbojas.
Atsauksmju un viedokļu FAQ
Kāpēc šajā lapā ir redzama vārdiska 5 zvaigžņu atsauksme, bet nav apkopota vērtējuma marķējuma?
Tāpēc, ka viena redzama vārdiska klienta video atsauksme var nest tiešu 5 zvaigžņu Review vērtējumu, savukārt AggregateRating jāizmanto tikai tad, kad ir savākti un parādīti vairāki reāli vērtējumi kā kopsavilkums. Mēs marķējam vārdisko atsauksmi, kas ir redzami klātesoša, un apkopoto vērtējumu marķējumu atstājam plašākai avotos balstītai atsauksmju bāzei.
Kas ir redzami parādīts šajā lapā?
Tajā ir redzama vārdiska klienta video atsauksme ar redzamu vērtējumu 5 no 5, kā arī darbplūsmu jautājumi, atsauksmju tēmas un ieviešanas modeļi, kas uzņēmumiem visbiežāk ir svarīgi, vērtējot 7stamp reālai lojalitātes palaišanai.
Vai publiskas vārdiskas atsauksmes var pievienot vēlāk?
Jā. Kad publiskas vārdiskas atsauksmes, ekrānuzņēmumi un publicējama informācija par uzņēmumiem tiks savākta uzticamā veidā, tos varēs redzami pievienot šai lapai un rūpīgi atspoguļot marķējumā, neizdomājot vērtējumus.
Kāds ir labākais nākamais solis, ja vēlos pārbaudīt piemērotību savam uzņēmumam?
Labākais nākamais solis parasti ir salīdzināt darbplūsmu lapas, cenas un risinājumu lapas un pēc tam runāt ar 7stamp par to, kura apstiprināšanas metode atbilst jūsu reālajai apkalpošanas plūsmai.
Next step
Noskatieties atsauksmes un pēc tam izvēlieties darbplūsmu, kas der jūsu uzņēmumam
Lielākajai daļai uzņēmumu nav vajadzīga milzīga lojalitātes platforma. Viņiem vajadzīga pievienošanās plūsma, kas šķiet viegla, apstiprināšanas metode, kas der letei, un atlīdzība, ko klienti saprot uzreiz.