Tabula QR un uzlīmes
Pastāvīgs QR, kas konfigurēts katram personāla pieteikumvārdam — uz galda, letes, reģistratūras vai personāla žetons. Vienreiz izdrukāts un atstāts stāvot.
Papildinājums
Jūsu klients stāsta jums tieši, ne tikai pasaulei
Customer Feedback ir 7stamp papildinājums, kas apkopo klientu atsauksmes par katru kanālu — QR uz galda, kvīts (Receipt QR), maksājumu terminālis, Self-Service Kiosk un tērzēšanas robots — tas viss atver vienu Customer Feedback page. Klientam nekas nav jāinstalē, un jūsu darbiniekiem nekas nav jāiemācās.
Šajā lapā klients var nosūtīt jums privātu ziņojumu — tekstu, fotoattēlu vai video —, kā arī redz iespēju atstāt publisku atsauksmi. Katram klientam tiek rādītas vienas un tās pašas iespējas neatkarīgi no tā, kādu vērtējumu viņi ir novērtējuši. Jūs lasāt visu vienuviet, un katrs iesniegums ir saistīts ar vietu, no kuras tas tika saņemts.
Galvenie fakti
- Kas tas ir
- 7stamp papildinājums, kas apkopo klientu atsauksmes par katru kanālu vienā Customer Feedback page
- Kanāli
- Tabula QR, kvīts (Receipt QR), maksājumu terminālis, Self-Service Kiosk, tērzēšanas robots un Delivery Inserts
- Klientu lietotne
- Nav nepieciešams — lapa tiek atvērta no QR vai saites
- Privāts kanāls
- Teksts, fotoattēls vai video, kas nosūtīts tieši uzņēmumam
- Publisks variants
- Tiek rādīts identiski katram klientam neatkarīgi no tā, ko viņi novērtē
- Vērtēšanas skala
- Katram uzņēmumam vienu — zvaigznes, sejas (piecas) vai skaitļus 1–10 — rāda katrs kanāls
- Attiecinājums
- Katrs iesniegums ir saistīts ar atrašanās vietu, izmantojot personāla pieteikšanos
- Paziņojumi
- Viens e-pasta ziņojums par katru iesniegumu konta īpašniekam, lasāms vienuviet
- Darbojas tālāk
- Esošais 7stamp Scanner app — viens APK; atsauksmes ir režīms, nevis otrā lietotne
- Cenu noteikšana
- Katram personāla pieteikumvārdam, ko skaita aktīvi Staff Logins, aktīvajā maksas plānā — skatiet cenu lapu
- Terminālī
- Terminal Mode šodien; ar karti saistīta lojalitāte, izmantojot PAR — nekad PAN — ir uzlabota integrācija, kas pieejama pēc pieprasījuma
Pēdējoreiz atjaunināts
Kā darbojas Customer Feedback, veicot 4 darbības
- 01
Pabeigt
Klients pabeidz — maksā terminālī, paņem čeku vai noskenē QR uz galda, kioska vai žetonu.
- 02
Atvērt
Viena skenēšana vai viens pieskāriens atver Customer Feedback page. Nav instalētas lietotnes, nav jāizveido konts.
- 03
Izvēlieties
Klients nosūta jums privātu ziņojumu — tekstu, fotoattēlu vai video — un redz arī iespēju atstāt publisku atsauksmi. Abi tiek rādīti ikvienam neatkarīgi no tā, ko viņi novērtēja.
- 04
Saņemt
Jūs uzreiz saņemat iesniegumu pa e-pastu, kas ir saistīts ar atrašanās vietu, kā arī pārējām atsauksmēm.
Katrs kanāls tiek atvērts viens un tas pats Customer Feedback page
Nav kanālam raksturīgas darbības: Customer Feedback page piedāvā to pašu, visur.
Kvīts (Receipt QR)
7stamp paša QR uzdrukāts uz čeka. Saite satur kases, atrašanās vietu, maiņu un laiku, tāpēc atsauksmes nonāk pilnā kontekstā.
Maksājumu terminālis
Tūlīt pēc maksājuma terminālī tiek atvērts Customer Feedback page, izmantojot esošo 7stamp Scanner app — vienu APK, nevis otru ierīcē esošo lietotni.
Self-Service Kiosk
7stamp Scanner režīms jūsu planšetdatorā: līdzās pašskenēšanai vai kā īpaša atsauksmju stacija — planšetdators uz galda, bez kartes un bez stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Pastāvīgā izvēlnes poga un automātiska uzvedne pēc darbības atver to pašu Customer Feedback page un nodrošina tiešu, pārbaudītu kontaktu.
Delivery Inserts un tiešās saites
7stamp paša QR piegādes ieliktnī vai saite pa e-pastu, SMS vai Messenger — tā pati lapa, lai kur klients to sastaptu.
Viena lapa, viena iesūtne, viens mērogs
Katrs iesniegums tiek attiecināts uz atrašanās vietu, kas ņemts no personāla pieteikšanās, izmantojot to. Tērzēšanas robotā, kur nav personāla pieteikšanās, klients pirms nosūtīšanas izvēlas atrašanās vietu. Nav tādas lietas kā neattiecināts iesniegums.
Klients, kuram ir gan stamp card, gan Customer Feedback, joprojām saņem vienu e-pasta ziņojumu par katru iesniegumu un visu izlasa vienuviet — divi produkti nekad nenozīmē divas iesūtnes. Un uzņēmums izvēlas vienu vērtējuma skalu — zvaigznes, sejas vai skaitļus —, ko pēc tam parāda katrs kanāls, lai analītika būtu salīdzināma dažādās atrašanās vietās un kanālos.
Visiem vienādi — pēc dizaina
Neviens ekrāns, poga vai maršruts nav atkarīgs no klienta sniegtā vērtējuma. Kāds, kurš novērtē jūs visaugstākās atzīmes, un kāds, kurš novērtē jūs viszemāk, redz tieši tās pašas iespējas, tostarp publiskās pārskatīšanas pogu.
Tas ir produkta pamats, un tas nodrošina to saskaņotību ar pārskatīšanas platformu noteikumiem — publiskās pārskatīšanas iespēja tiek piedāvāta katram klientam vienādi. Publiskā atsauksme ir patiesa klienta izvēle: 7stamp nekad neraksta, nerediģē, neslēpj vai nefiltrē atsauksmi.
Privātais kanāls vienkārši sniedz cilvēkiem tiešu, noderīgu veidu, kā ar jums sazināties. Klients, kuram ir privāta līnija uz uzņēmumu, mēdz jums pastāstīt vispirms — tas ir ērtības, nevis filtrēšanas rezultāts.
Kam ir paredzēts Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback. FAQ
Kas ir Customer Feedback?
Customer Feedback ir 7stamp. papildinājums, kas apkopo klientu atsauksmes par katru kanālu — tabulu QR, kvīti, maksājumu termināli, Self-Service Kiosk un tērzēšanas robotu — viss atver Customer Feedback page. Tas sniedz klientiem privātu līniju uzņēmumam līdzās publiskās pārskatīšanas opcijai, kas visiem tiek rādīta vienādi.
Vai klientam ir nepieciešama lietotne?
Nē. Customer Feedback page tiek atvērts no QR koda vai saites. Nav ko instalēt un izveidot kontu. Maksājumu terminālī tas darbojas esošajā 7stamp Scanner app — vienā APK failā, nevis otrā lietotnē.
Kādas vērtēšanas skalas pastāv?
Trīs, un uzņēmums izvēlas vienu katram kanālam: zvaigznītes (piecas zvaigznes), sejas (piecas sejas, visātrāk pieskarties terminālim) vai skaitļi (NPS stils, ziņošanai par NPS 10). Visur tiek rādīta viena un tā pati skala, tāpēc skaitļi paliek salīdzināmi.
Vai vērtējums maina to, ko klients redz?
Nē. No vērtējuma nav atkarīgs neviens ekrāns, poga vai maršruts. Augstam un zemam vērtējumam tiek rādītas tās pašas opcijas, tostarp publiskās pārskatīšanas poga. Rādot vienādas opcijas visiem, plūsma tiek saskaņota ar pārskatīšanas platformu noteikumiem.
Es to ieslēdzu, un nekas nenotiek — vai tas ir bojāts?
Nē. Papildinājuma Customer Feedback ieslēgšana ir pirmā no divām darbībām: profilā ieslēdzat arī Collecting feedback, kas pēc noklusējuma ir izslēgts. Termināļi, tīmekļa karte un robots pieprasa vērtējumu tikai tad, kad ir ieslēgts Collecting feedback.
Vai man ir nepieciešams atsevišķs plāns Customer Feedback?
Customer Feedback ir apmaksāts papildinājums jūsu esošajā 7stamp kontā, kura cena ir par personāla pieteikšanos (skaita aktīvās Staff Logins) un ir pieejama aktīvajā maksas plānā. Jūs tam neizveidojat otru kontu. Skatiet cenu lapu par pašreizējo cenu jūsu valūtā.
Nākamā darbība