Стіл QR і наклейки
Постійний QR, налаштований для входу в обліковий запис співробітника — на столі, стійці, стійці реєстрації або бейджі співробітника. Надруковано один раз і залишено.
доповнення
Ваш клієнт говорить вам прямо, а не лише світ
Customer Feedback — це доповнення 7stamp, яке збирає відгуки клієнтів по кожному каналу — QR на столі, квитанція (Receipt QR), платіжний термінал, Self-Service Kiosk і чат-бот — усі відкривають один Customer Feedback page. Клієнту нічого не потрібно встановлювати, а вашому персоналу нічого нового навчитися.
На цій сторінці клієнт може надіслати вам приватне повідомлення — текст, фотографію чи відео — а також побачить можливість залишити загальнодоступний відгук. Кожному клієнту, незалежно від оцінки, відображаються однакові параметри. Ви читаєте все в одному місці, причому кожне подання прив’язане до місця, звідки воно надійшло.
Ключові факти
- Що це таке
- Доповнення 7stamp, яке збирає відгуки клієнтів у кожному каналі на одному Customer Feedback page
- Канали
- Таблиця QR, квитанція (Receipt QR), платіжний термінал, Self-Service Kiosk, чат-бот і Delivery Inserts
- Додаток клієнта
- Не потрібно — сторінка відкривається з QR або посилання
- Приватний канал
- Текст, фотографія чи відео, які надсилаються безпосередньо в компанію
- Публічна опція
- Відображається однаково кожному клієнту, незалежно від його оцінки
- Шкала оцінок
- Одна для кожної компанії — зірки, обличчя (п’ять) або цифри 1–10 — показує кожен канал
- Атрибуція
- Кожне надсилання прив’язане до місця, від входу персоналу до нього
- Сповіщення
- Один електронний лист для кожного надсилання власнику облікового запису, читання в одному місці
- Працює на
- Існуючий 7stamp Scanner app — один APK; зворотній зв’язок — це режим, а не друга програма
- Ціна
- За вхід на персонал, підраховуючи активні Staff Login, на активному платному плані — перегляньте сторінку з цінами
- На терміналі
- Terminal Mode сьогодні; картка лояльності через PAR — ніколи PAN — це розширена інтеграція, доступна за запитом
Оновлено
Як працює Customer Feedback у 4 кроки
- 01
Завершити
Клієнт завершує — оплачує на терміналі, бере квитанцію або сканує QR на столі, кіоску чи бейджі.
- 02
Відкрити
Одне сканування або одне натискання відкриває Customer Feedback page. Немає програми для встановлення, немає облікового запису для створення.
- 03
Виберіть
Клієнт надсилає вам приватне повідомлення — текст, фото чи відео — і також бачить можливість залишити загальнодоступний відгук. Обидва бачать усі, незалежно від їхньої оцінки.
- 04
Отримати
Ви миттєво отримуєте надсилання електронною поштою, пов’язане з місцем розташування, а також решту ваших відгуків.
Кожен канал відкривається однаково Customer Feedback page
Немає особливостей поведінки для каналу: те, що Customer Feedback page пропонує, він пропонує однаково скрізь.
Квитанція (Receipt QR)
7stamp власний QR, надрукований на квитанції. Посилання містить касу, місцезнаходження, зміну та час, тому відгуки надходять із повним контекстом.
Платіжний термінал
Одразу після платежу Customer Feedback page відкривається на терміналі через наявний 7stamp Scanner app — один APK, а не другий додаток на пристрої.
Self-Service Kiosk
Режим 7stamp Scanner на вашому власному планшеті: поряд самосканування або як окрема станція зворотного зв’язку — планшет на столі, без картки та без stamp.
Чат-бот (Telegram / WhatsApp)
Постійна кнопка меню та автоматична підказка після операції відкривають той самий Customer Feedback page і дають вам прямий, підтверджений контакт.
Delivery Inserts і прямі посилання
7stamp власний QR у вкладиші доставки або посилання електронною поштою, SMS чи месенджером — та сама сторінка, де б не зустрічався клієнт це.
Одна сторінка, одна скринька вхідних повідомлень, один масштаб
Кожне надсилання пов’язане з місцем, яке береться з облікового запису персоналу, через який воно надійшло. У чат-боті, де відсутній логін персоналу, замовник вибирає місце перед відправкою. Немає такого поняття, як подання без атрибуції.
Клієнт із stamp card і Customer Feedback все одно отримує один електронний лист за подання та читає все в одному місці — два продукти ніколи не означають дві папки вхідних повідомлень. І компанія обирає одну шкалу оцінок — зірочки, обличчя чи числа — яку потім показує кожен канал, тож аналітика залишається порівнянною в різних місцях і каналах.
Однакова для всіх — за дизайном
Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежать від оцінки клієнта. Той, хто ставить вам найвищу оцінку, і той, хто оцінює вас найнижче, бачать абсолютно однакові параметри, зокрема кнопку загальнодоступного перегляду.
Це основа продукту, і завдяки цьому він узгоджується з власними правилами платформ огляду — можливість публічного перегляду пропонується кожному клієнту однаково. Загальнодоступний відгук — це справжній вибір клієнта: 7stamp ніколи не пише, не редагує, не приховує та не фільтрує відгук.
Приватний канал просто дає людям прямий і корисний спосіб зв’язатися з вами. Клієнт, який має діючу приватну лінію зв’язку з компанією, як правило, повідомляє вам спочатку — це є результатом зручності, а не фільтрації.
Для кого Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Поширені запитання
Що таке Customer Feedback?
Customer Feedback — це додаток 7stamp, який збирає відгуки клієнтів у кожному каналі — таблиця QR, квитанція, платіжний термінал, Self-Service Kiosk і чат-бот — усі відкривають один Customer Feedback page. Це дає клієнтам приватну лінію зв’язку з компанією разом із опцією загальнодоступного перегляду, яка відображається однаково для всіх.
Чи потрібна клієнту програма?
Ні. Customer Feedback page відкривається з коду QR або посилання. Немає нічого для встановлення та створення облікового запису. На платіжному терміналі він працює всередині наявного 7stamp Scanner app — одного APK, а не другого додатка.
Які рейтингові шкали існують?
Три, і компанія обирає одну для кожного каналу: зірки (п’ять зірок), обличчя (п’ять облич, найшвидший для натискання на терміналі) або числа (від 1 до 10, для звітів у стилі NPS). Скрізь показано однакову шкалу, тому цифри залишаються порівнянними.
Чи змінює оцінка те, що бачить клієнт?
Ні. Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежать від рейтингу. Високий і низький рейтинг мають однакові параметри, включаючи кнопку публічного перегляду. Відображення однакових параметрів для всіх — це те, що підтримує потік у відповідності з правилами платформ огляду.
Я ввімкнув його, але нічого не відбувається — він зламався?
Ні. Увімкнення надбудови Customer Feedback є першим із двох кроків: ви також вмикаєте Collecting feedback у профілі, який вимкнено за замовчуванням. Термінали, веб-карта та бот запитують оцінку, лише коли Collecting feedback увімкнено.
Чи потрібен мені окремий план для Customer Feedback?
Customer Feedback — це платне доповнення до вашого наявного облікового запису 7stamp, ціна якого здійснюється за вхід співробітника (підраховується активними Staff Logins) і доступна в активному платному плані. Ви не створюєте для нього другий обліковий запис. Перегляньте поточну ціну у вашій валюті на сторінці з цінами.
Наступний крок